根据上级行下发的《关于投产网点预约和到店识别引导服务的通知》，为提升客户体验，加快网点运营改革，工行常州分行在前期试点基础上，全面推行网点预约服务新项目、新流程，进一步提示客户业务办理便捷度、服务满意度。
一、推广进程
前期8月底，常州分行组织各支行试点推行网点预约和到店识别引导服务，总结要点和系统设置步骤后于9月初开始全网点推广。按照“分批投产、稳步推进”原则，8月28日先行投产营业部及旗舰店。至9月22目，常州行101个网点已有95家都已投产完毕。其中5个网点处于停业装修状态。待网点停业装修完毕重新开业前，进行项目投产。1家网点无叫号机，不具备投产条件。
二、整体投产情况
一是做好组织推动工作。我行根据上级行运行管理部门的通知和要求，将操作手册下达网点，投产前组织各网点利用晨夕会进行学习培训，充分利用青年员工研究投产要求、操作要点。网点预约和到店识别引导服务建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑。各支行加强部门协同，确保业务投产统筹有序，做好业务投产的组织推进，组织开展网点培训、稳步推进业务投产应用。
二是逐步做好业务投产。在业务投产前完成新模式和新流程业务培训，确保基层人员理解和掌握新模式服务理念。做好系统菜单设置。同时根据网点实际情况、运营业态、客户群体做好网点排队叫号设置。各网点制定特色排队叫号策略，规范网点排队队列和服务窗口设置，确保网点厅堂服务有序开展。支行组织员工编写《网点预约和到店识别引导服务简略步骤》，按照一般化设置下发网点，使操作通俗易懂。按照各行网点实际，按批次进行新项目的投产，同时避开代发工资领取业务高峰期，避免因叫号、排队等问题引起客户投诉，稳步推进新项目的实际落地。
三是做好新模式验证测试、应用推广。我行做好投产后业务验证，根据各个网点情况进行调整队列、窗口设置等，逐步适应网点情况和客户群体。对于出现的问题及时解决，避免问题长时间搁置。网点加强预约服务引导。组织网点积极引导客户通过手机银行、微信小程序、公众号、“网点通”PAD等线上线下渠道体验预约新模式，同时根据客户预约做好网点运营资源准备，在日常工作中推荐我行预约服务，减少客户等待时间，通过新项目做好优质客户的识别、引流，吸引高净值客户。提升客户到店业务办理效率和预约服务体验，逐步培养客户形成“先预约、再到店、优先办”的新型金融服务理念。
下一步，工行常州分行将持续关注投产网点预约和到店识别引导服务运营情况，及时解决运行过程中出现的问题，将项目真正落到实处、发挥助力服务、方便客户、提升我行运行质量的作用。
