为践行金融为民、积极履行企业公民责任，工行常州武进支行着力提升老年客户金融服务体验，满足老年客户金融和非金融两大维度需求，打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的“工行驿站+适老”服务品牌形象。
一、完善服务设施，优化网点布局。
支行通过赋予“工行驿站”适老属性来树立适老金融服务标杆，为辖内所有网点配备老花镜、放大镜、雨伞、应急药箱、适老杂志、爱心座椅等助老便民设施，大厅智能设备也会自动识别老年客群并推出大字简洁版操作画面，以点带面，做实做细金融服务适老化工作。支行营业室及湖塘这两个旗舰网点还打造了驿站健康角、阅读角和休闲角，提供茶水、轮椅、血压检测仪等一站式服务供老年客户等候休闲时使用，提高老年客户归属感和体验感。
二、提升服务水平，升级暖心服务。
支行网点依托“工行驿站”配备适老专员，为老年客户提供一对一耐心服务，全程陪同客户并引导完成智能机器操作流程，切实帮助老年客户跨越数字鸿沟，增强金融获得感。针对老年人反应迟缓、听力下降等特性，各网点利用晨会对员工进行服务礼仪培训，要求做到全程微笑服务、适当放慢语速、做好温馨提示，进一步增强敬老、爱老、尊老、助老的浓厚氛围。若遇到腿脚不便或需要特事特办的老年客户，及时安排两名员工上门服务，急客户之所急，想客户之所想。
三、丰富金融课堂，组织敬老公益。
支行将金融知识普及纳入日常工作管理中，在厅堂常态化播放金融知识宣传视频，方便老年客户能够直观了解和学习金融知识，同时将“工行驿站”向户外延伸，举办老年客户喜闻乐见的宣教活动、金融知识讲座等，帮助老年客户拓宽视野，加强对金融知识的了解与掌握，提高防范金融风险的能力。支行依托“工行驿站”经常性开展形式多样的敬老公益活动，组织员工深入敬老院、社区、老年大学等场所为老年重点人群提供志愿服务并定制金融课堂，突出打造“工行驿站”助老惠民服务。
下一步，工行常州武进支行将秉持“与爱同行，岁月长青”的服务理念，创新敬老服务举措，不断丰富和延伸敬老服务内涵，打响“工行驿站+适老”服务品牌，让更多老年人享受到更加便捷安全舒适的现代化金融服务，彰显国有大行担当。
