近日，年近七旬的江阿姨在家门口搭了一趟“虚拟”快车，她开心地表示：“医保有个家庭共济政策，我想把我医保卡里的钱给我儿子看病用，但我的老年机不能操作，就来家门口的社区咨询一下，没想到他们帮我视频连线，远程办理，一下就搞好了，不用我再多跑一次了。高科技服务就是方便、快捷！”
社区办事员帮助居民使用政务远程虚拟延伸服务窗口工作系统
江阿姨所使用的，就是政务远程虚拟延伸服务窗口工作系统，近期正式进驻常州市钟楼区新闸街道唐家社区便民服务站并开启试点。这一系统的引入不仅为居民带来了前所未有的便捷服务体验，更标志着政务服务事项向居民身边延伸，“让数据多跑路 让群众少跑腿”的政务服务新路径，正以技术赋能的方式，实现远程服务“零距离”。
办事居民只需在社区便民服务站利用“远程虚拟窗口”双屏一体机，通过远程端口屏幕共享、音视频通话、图像交互等数字化手段，与街道便民服务中心工作人员进行远程“面对面”交流，即可完成远程取号、读取身份证、社保卡、扫描“苏服办”等资料采集操作，实现数据直连。运用“问+帮+办”的形式，由工作人员引导群众完成个人事项全流程的咨询和受理，目前，可受理人社、医保、民政等高频业务61项。
街道便民服务中心与社区居民远程“面对面”服务
近年来，新闸街道行政审批局创新政务服务方式，先后推出“移动审批我代办”“政务服务码上办”“立等可取承诺办”系列放心办政务服务举措。“政务远程虚拟延伸服务”系统的部署，使新闸在政务服务数字化转型上迈上了新台阶，该系统的投入使用打破了传统的人工跑腿帮代办服务模式，最大程度减少了办事群众跑腿的次数和距离，尤其解决了高龄老人、残障人士等人群办事的困扰。下一步，新闸街道将以此试点为契机，不断探索政务服务数字化转型的新路径，积极创新服务手段，扩大服务范围，缩短服务距离，降低群众办事成本，让居民不出社区就能办好事、办成事。（王燕）
