今年以来，为进一步促进网点竞争能力提升，工行常州中吴支行以提高网点运营质效为抓手，着力培养网点员工良好的业务操作习惯，牢固确立审慎、规范、稳健的经营理念，严把内控关，增强全员风险防控能力，全面推进运营体制机制改革。
一、统一思想认识。首先，重点强化合规操作意识，支行要求网点及时组织员工认真学习上级行下发的内控合规文件，统一思想、明确责任，强化合规操作意识。其次，支行分析运营工作中可能存在的问题，从思想认识、制度执行、操作规范几个方面逐一分析问题成因，提出解决预案，充分强化业务操作的风险意识，使合规操作意识得到进一步提升。
二、加强业务培训。支行利用晨会、班后时间，定期组织全员学习新业务、相关金融法规和各类业务操作规程，让大家熟知操作规程，掌握运行风险点，提高操作风险防控能力；网点负责人组织全员学习案件通报，用案件实例教育员工，让大家充分认识案防工作的重要性，从源头上构筑安全防范屏障；同时支行还定期开展以点钞、汉字录入等应知应会技能为主的技能练兵，掀起“比、学、赶、超”的学习氛围，为规范业务操作，提高网点整体核算质量奠定基础。
三、强化运营防控。支行为提高运行管理效率，在充分了解和掌握规章制度，提高制度执行力的同时充分发挥网点负责人和运营主管的事中风险控制作用，形成运行管理合力。进一步建立和完善运行管理体系，形成多级联动的运行管理机制，分层管理、分级负责、各负其职，形成一级抓一级、一级对一级负责的三级管理体制，有效促进运行管理水平大幅度提升。
四、加大履职责任。加强网点日常交接环节衔接、连续、完整、安全，严格执行业务操作流程，要求柜员办理业务时，认真审核凭证要素完整性、合规性，严格按照业务操作指引办理业务，禁止擅自简化业务流程或违规办理业务，避免造成业务差错，形成风险隐患。另外相关负责人对柜员办理业务的真实性进行审查，对运行风险监控中心下发的准风险事件、风险事件认真核实和分析，及时回复，真实、准确的反映业务发生及处理过程，切实消除案件隐患。
五、规范操作流程。一是优化网点内部布局，保证岗位间无缝衔接补位服务；建立岗位协同补位机制，确保网点有序运营。二是制作业务流程图、营销明白纸，便于网点人员随业务办理进行产品推介，实现全产品营销。三是强化通岗激励，建立健全运营主管、客服经理履职指标激励机制，对通岗履职的客服经理，达到支行考核标准上调其绩效分配系数，提升岗位价值；实行任务共担、效益共享的营销考核机制和配套绩效考核方案。
