随着金融服务在农村地区的日益普及，兴农通服务点作为工商银行服务“三农”的重要窗口，其巡检管理显得尤为重要。工行常州武进支行通过下面几项措施强化巡检管理，取得了较好效果。
一、完善制度，制定详细巡检计划。该行根据上级行巡检要求，在每月月初安排专人在系统中录入巡检计划，制定统一的巡检流程，明确巡检的时间、地点、周期、内容和人员。同时，根据服务点的实际情况和业务特点，灵活调整巡检计划，确保巡检的全面性和有效性。
二、现场巡检，了解设施运行情况。网点巡检人员携带pad前往服务点现场，实地查看服务点标识、业务公告、业务流程图、安全设施及服务环境等。对服务点的硬件设施和软件系统进行全面检查，确保各项设施运行正常。巡检人员实时将巡检情况拍照录入系统，及时进行审核。
三、倾听声音，深入交流持续改进。巡检人员与服务点的工作人员进行面对面交流，了解业务操作、服务态度和专业技能等方面的情况。同时，收集他们的意见和建议，以便对服务点进行持续改进。
四、查阅资料，发现问题及时反馈。巡检人员在巡检过程中，查阅服务点的业务记录、客户反馈、投诉处理等相关资料，全面了解服务点的运营情况和客户满意度，并及时向网点负责人进行反馈。网点负责人根据巡检结果，制定整改措施，并指派专人进行跟进，确保问题得到有效解决。
五、定期总结，强化培训提升素质。网点负责人定期对巡检工作进行总结和复盘，分析巡检过程中发现的问题和原因，并提出改进措施。各服务点之间分享巡检经验，员工可以学习到更为高效和科学的巡检方法。例如，某些巡检人员可能发现了更为快捷的巡检路径，或者更有效的巡检技巧。这些经验的分享，使大家在巡检工作中少走弯路，提升巡检工作的整体效率。
通过以上几项措施，工行常州武进支行兴农通服务点巡检工作取得了显著效果，不仅提升了服务点的软硬件水平，还增强了服务团队的专业素质和服务能力，为广大农村客户提供了更为优质、高效的服务。
