工行常州天宁支行积极推广线上预约功能，预约服务自上线以来，总预约量已达2000余人。线上预约有效地缓解客户厅堂等候时间过长、办理材料不全反复来回网点、有些时间段客户过多有些时间段没有客户等问题，切实提高客户的服务体验。预约服务+触达客户，网点为每一位工行客户提供更加贴心更加精准的服务。
组织开展业务流程培训。网点将预约服务和客户触达的具体操作流程传达给给个经办人员，同时及时设置网点参数，保证业务能平稳运行，并逐步推广，更好的配合网点竞争力提升。
通过实操精准触达客户。介于预约服务逐步推广，有更多客户习惯在来网点前查询预约情况，提前预约排队，网点再通过预约触达系统筛选业务种类，提前电话邀约，一方面告知客户办理所需要的材料，一方面再深入挖掘客户需求，渗透我行的保险基金类产品，精准开展各类营销活动。
主动服务赢得客户信任。优质的服务是吸引客户、维护客户关系的重要内容，服务理念也应该由传统的被动转变为主动，客户触达是转变服务方式的一种新的尝试，结合数字化转型，改变到店取号的传统被动服务模式，客户预先看到网点情况，线上或者电话咨询业务，为客户提供更高效优质的服务，让客户得到更多的幸福感和获得感。
触达客户是一种新的服务模式，是一种网点和客户双方都能获益的运营改革模式，工行常州天宁支行将持续用好预约服务流程，不断优化客户到店体验，以优质服务助力网点竞争力持续提升。
