工行常州新区薛家支行周边老小区和安置房较多，日常服务的客群年长客户居多。随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，如何提升老年客户金融服务的便利性，切实改善老年人的金融服务体验，成为摆在薛家支行面前一道极为普遍且迫切需要解决的问题。
德乃人之本，孝为德之先，敬老爱老助老是中华民族的传统美德。为响应适老示范网点建设工作，薛家支行积极推动，多措并举，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，践行金融机构社会责任，提升金融服务适老化程度，满足老年人多样化的金融服务需求。
在业务服务方面，面对客户的金融需求，大堂经理耐心为老年客户讲解相关产品知识，根据客户风险喜好和理财需求，配置合适的投资产品，并在产品到期前做好业务提醒，确保老年客户无后顾之忧，提高老年客户的体验感和满意度。为了确保老年客户能够感受到工行温馨服务，网点设置了爱心窗口、绿色通道，缩短老年人排队等候和业务办理时间。不论是在银行卡业务、手机银行使用、残损币或零钱兑换等，都能做到从一而终，热情周到。为确保老年人的权益得到有效保护，网点在营业大厅便民柜上显著位置张贴了投诉和举报流程及客服咨询电话，方便老年客户的使用。对于老年客户的业务咨询，工行采用了专属管户客户经理一对一服务的模式，通过留存电话、添加微信的方式方便老年客户随时进行咨询。
在日常工作中，网点能够充分考虑老年人不习惯或是不会使用智能设备，所以大堂经理及柜员都能做到耐心和用心。在确认客户的需求后，为客户详细讲解使用方法，让每一个前来办理业务的老年人都能够感觉到薛家支行的温暖。如遇到柜台办理的业务，大堂经理均能做到时刻关注老年客户的排队机号码，以防老年人因听力下降或行动迟缓导致过号，柜员在办理业务时，能够做到重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再进行办理。
在金融知识普及宣教方面，薛家支行能够借助厅堂、多媒体、外出活动宣传等渠道，帮助老年人了解新事物、体验新科技，让广大老年人逐步接收并采纳使用智慧金融工具。
今年以来工行薛家支行接连前往怡景名园、顺园社区、奥园社区、康乐养老中心、玲珑养护中心开展“普及金融知识、守住钱袋子”、“积极加强自我防范意识、共同提高识别防诈能力”、“珍惜一生血汗、防范非法中介”等公益活动，用通俗易懂的语言向老年客户讲解金融知识，提升老年人风险防范意识，提高风险识别能力。适老服务，暖心服务，只有起点，更没有终点。接下来薛家支行将以实际行动，进一步关心关爱、服务好老年客户，让老年客户享受到更加便捷、更加贴心的金融服务。
