为了进一步完善工行网点服务环境，提供更优质的金融服务，经上级监管部门批准，工行常州中吴丽华新村支行于近期装修停业。本着“金融为民”的服务理念，在中吴支行领导班子的统筹协调下，丽华支行多措并举努力将装修停业期间给客户带来的影响降到最低。
一、安排专人告知停业事项。在装修通知正式下达网点的当天，丽华支行全体员工立即通过电话、短信、微信朋友圈等方式发布装修公告，并在网点大门口、客户等侯区等醒目位置张贴装修告示。考虑到即将迎来发工资的高峰期，为避免引起客户投诉，丽华支行安排专人留守原网点做好服务与解释工作，告知装修期间各项业务的安排事项，耐心引导客户前往附近工行网点或丽华支行临时办公点办理业务，提升客户满意度。
二、贯彻金融为民服务理念。网点虽停业装修，可服务却不能停下脚步。秉承着以客户为中心的服务理念，理财经理通过营销系统梳理近期有存款到期的客户名单，逐一打电话告知客户丽华支行装修停业事项并邀约客户来丽华支行临时办公点中吴支行办理存单转存等相关业务。由于丽华支行位于老城区，年纪大的客户较多，装修停业期间，我行工作人员通过电话微信视频等方式远程指导客户办理部分业务。对于行动不便和有其他困难的客户，网点负责人统筹安排，定期安排工作人员上门提供金融服务以及专车接送服务，深入贯彻落实金融为民的服务理念，提高工商银行的品牌形象。
三、走进对公单位职场外拓。在网点停业装修期间，为保质保量完成各项指标，网点负责人及下沉对公客户经理积极拜访各个对公单位的主要负责人商量职场外拓事宜，以社保卡二代换三代为契机，在免费上门为企业员工换发三代社保卡的同时，配套联动营销三方绑卡、个人养老金账户、数字信用卡以及小微商户等各项指标，抢抓中间业务收入，实现银企双赢。
下一步，工行丽华新村支行将持续推进“四项行动”，提升网点竞争力，将“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念落实到实际行动中，竭尽所能为客户提供有温度的金融服务，展现国有大行的责任与担当。
