为贯彻落实好上级行重点领域投诉治理工作，积极践行金融工作的政治性、人民性，工行常州武进支行纪委对照在主题教育中开展专项整治的有关要求，结合重点领域投诉治理工作，对支行各网点上半年投诉情况进行全面梳理，开展了客户投诉治理小切口监督。
支行纪委坚持问题导向，通过下沉网点实地调研、调阅台账、听取汇报等方式，对支行今年以来的服务工作、投诉情况及处置结果进行全面了解。支行纪委牵头召开重点领域客户投诉治理专题会议，分析了支行在投诉治理上存在的问题和短板，对典型案例进行了详细解读，纪委书记对下一步治理工作提出三点要求。
一要提高政治站位，加强部门联动，提升投诉治理效能。要践行以客户为中心的发展思想，增强重点领域客户投诉治理的紧迫感和责任感。各部门、网点要加强联动，将投诉治理与业务发展紧密结合，全力以赴做好重点领域投诉治理工作。
二要压实主体责任，强化日常管理，加强风险源头把控。各部门、网点负责人要承担好投诉治理工作的主体责任，要抓实所在部门员工的服务意识和业务技能培训，提升教育培训效果。加强风险源头把控，针对苗头性、预见性问题，提前预判，把问题的发现和解决控制在源头。
三要深挖问题根源，提升处置能力，做好投诉全流程管理。对投诉的处置过程加强跟踪和分析，舆情问题，联动解决，突发问题，及时反馈，确保及时、妥善解决投诉。同时要深入剖析投诉问题的成因，透过现象看本质，落实好问题的整改问责。
下一步，工行常州武进支行纪委将对投诉治理工作持续加强监督，对投诉量增长较快、发生重大舆情，或组织推动不力的部门、网点及时开展现场督导和约谈提醒，切实提升支行投诉治理工作成效。
