工行常州金坛东环二路支行积极承担社会责任，长期坚持“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规的前提下关爱服务，受到了群众的高度赞扬。
近日，徐阿姨带着其儿子的身份证和银行卡来到网点办理密码重置业务，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经工行工作人员仔细询问后得知，徐阿姨的儿子半年前遭遇车祸瘫痪，卧床不起，无法亲自来网点办理业务，并且无法说话，阿姨也不知晓其银行卡密码，现家里急需卡内资金用于后续护理治疗和日常家用开支。
得知这一情况后，网点负责人主动提出为该瘫痪失语人员上门办理核实和重置密码业务。随即，安排两名责任心强、业务能力高的工作人员前往徐阿姨家核实情况，按照流程核实了委托事项的真实性，同时完成了按手印、拍照等流程。随后又陪同徐阿姨回到网点顺利办理了密码重置业务，徐阿姨对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让特殊的客户享受到特殊的服务。该网点“暖心、贴心、知心”的服务，真正做到为客户解难事、办实事、办好事，以实际行动为社会传递更多的工行温情。
