正值社保卡“二代换三代”业务高峰期，为帮助老年客户更好地享受三代社保卡的各项功能，工行常州金坛支行的柜员利用移动终端及便捷制卡机全方位办理社保卡业务，以专业的态度，暖心的服务为老年客户提供关怀备至的金融服务，体现工行有关怀有担当的正面社会形象。
真诚服务，暖心待客。面对年迈的客户，柜面员工采用对待老人的关怀态度，举手之劳，让客户铭记于心，增加了客户的粘性。例如贴心为客户准备上轮椅、老花镜等适老化服务设施，优化业务服务流程，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化自身的服务，以提高优质文明服务质量。对于那些腿脚不便的老年客户群体，柜员还采用亲自上门的方式为他们升级社保卡，用自身的行动打通老年社保卡服务升级的“最后一关”；并通过电话帮助解答老年客户关于升级社保卡的咨询，用心用力用情为客户服务为宗旨，让老年客户切切实实感受到工行金融服务的温度，最终得到老年客户的一致称赞和广泛好评。
业务熟练，态度专业。柜员通过认真聆听老人的需求，并详细向他们介绍三代社保卡的金融服务功能，让每一位老年客户都能够享受到三代社保卡的金融福利。并持之以恒地优化自身服务，将助老、爱老、护老做到实处，为客户提供优质、便捷的金融服务。用贴心暖心的态度为老年客户群体带来体贴入微的服务，让客户感受到工行员工的人文关怀，切实践行“为民办实事、为百姓解难题，践行金融为民”的服务宗旨，提高工行口碑。
