根据总行《关于做好网点岗位职责优化工作的通知》（工银办发〔2023〕14号）文件要求和省市分行通知精神，工行常州溧阳支行扎实推进网点岗位职责与权限优化工作，不断充实网点营销服务力量，切实提升网点竞争力。
成立领导小组，强化组织推动。自网点岗位职责优化工作开展以来，该行高度重视，充分认识到上级行推动相关改革工作的内涵，成立领导小组，由行长任组长，分管领导为副组长，综合管理部负责牵头，结合2023年网点人员结构调整计划，按照“岗位兼容、服务综合、创收增效、运行安全”原则，充分考虑网点实际需求与员工履职能力，全行上下联动、部门协同，全力做好人员转岗、业务培训、绩效考核等工作。
全面梳理岗位，拟定转岗计划。为确保网点岗位职责优化各项工作达到预期效果，该行综合管理部及运管专业负责人协同各网点、专业部门全面梳理目前在岗的客服经理人员情况，结合部门及员工个人实际情况，根据网点业务量、员工从事业务类型、岗位主要职责、持有岗位资质等方面进行统计，优先以目前从事厅堂客服经理工作且具备相关营销资质的人员为转岗人员范围，筛选出符合转岗条件的人员，再综合评估相关人员的履职能力、业务负荷、转岗意向等，同时考虑近期网点运营人员轮岗、离职、退休及新入行等情况，拟定计划报支行领导班子审议。
优化考核机制，加强履职培训。该行积极推进转岗客服经理“一岗多能”培训，鼓励员工掌握个人、对公、外汇、普惠等多方面业务知识；优化考核机制，以营销定量指标作为考核主体，强化营销主责，同时做好前期转岗人员的跟踪监测，有针对性地加强制度培训和业务辅导，从厅堂服务营销、智能核验履职、客户日常维护、柜面服务质效等多维度对转岗人员进行综合评价，制定配套激励政策，提升员工履职积极性。三季度，该行共有6名客服经理转岗至客户经理岗位。这些复合型营销人才将为客户提供综合化服务，充分发挥网点作战单元作用，提升网点经营价值创造力。
该项工作优化了网点相关岗位职责与权限，推动了网点人员综合化持证进度，促进了网点营销与服务工作的有机融合，有助于提升网点人员队伍综合利用水平。接下来，常州溧阳支行将以本次工作为契机，紧跟上级行网点运营改革步伐，在确保风险可控、不影响业务正常开展的前提下，继续优化调整网点布局，努力提升员工主动转岗的意愿，实现营销部门与员工本人的双向选择，推动网点运营人力资源释放，充实一线营销服务团队；提高网点客户经理占比，加强网点个人与对公客户经理综合化营销，不断激发员工干事创业热情，有效提升网点竞争力。
