为加强对公账户管理，有效防范账户风险和业务风险，进一步提升银企对账率，工行常州分行多措并举、全力推动银企对账工作高质量开展，把银企对账工作做深、做细、做实。
一、深化思想认识，强化工作部署。银企对账是银行结算业务和运行风险防控的关键环节，为持续提升防范化解金融风险的前瞻性、针对性和有效性，该行积极建立并完善银企对账工作机制，组织制定对账管理办法和实施细则，制定银企对账质量、效率考核办法，推进精细化管理。为保障银企对账工作合规有序开展，该行严格执行岗位分离，明确岗位职责，将责任落实到人，确保对账人员在银企对账工作中的操作合规，坚决杜绝代客对账等违规行为。该行定期召开专项会议，进行业务指导和培训，组织相关人员学习研讨银企对账相关文件制度，确保对账人员熟练掌握对账操作要点，切实提升风险防范意识、对账专业技能和服务质量，并通过定期的分析督导及时跟进银企对账工作进度，总结银企对账工作中的断点、堵点和难点问题，以更大力度补齐对账短板，有目标有方向地规划并开展下一阶段银企对账工作。
二、注重岗位联动，推动工作做细。该行充分发挥前后台联动作用，从前期对公账户开立尽调至账户存续期管理全流程跟踪，促进银企面对面沟通，共同引导企业主动按时对账，培养良好对账习惯。该行专职对账人员负责日常的对账管理工作，每天数据监测并及时登记报告，建立规范化台账并实行动态管理，合规做好邮寄对账、面对面对账及三新异动对账工作。该行充分发挥网点阵地作用，调动网点内各岗位人员的主观性、积极性和联动性，对于到店对公客户，各网点建立完善的企业基本情况台账，包括企业名称、地址、企业对账人员姓名及联系方式等，持续完善开户单位基本信息。同时全面推广以电子对账为主、邮寄对账及面对面对账为辅的多种对账方式，各网点积极为开户单位开通企业网银和企业手机银行，主动提供线上和线下的服务咨询及协助指导。各岗位人员分工协作，相互配合沟通，及时跟进并反馈企业客户联系情况、需求意见，为客户提供便捷、贴心、高质量的银企对账等金融服务。
三、聚焦科技赋能，推广对账新模式。为进一步推进科技赋能，加快银企对账的智能化进程，2024年一季度以来，该行全面推进机器人智能外拨银企对账应用。智能外拨银企对账应用是指以95588客服电话拨打客户预留在我行对账系统中的联系电话，从而进行银企对账提示的新服务形式。该应用不仅能确保外拨质量与准确性，提升客户体验与满意度，而且减少工行人工干预，节省人力成本，大大提高工作效率。该行上下联动，根据下发的账户清单查漏补缺，核对并更新客户联络信息，纠正不正确不规范的预留联系方式，做好前期准备工作，为智能外拨工作的高效开展打下坚实基础。该行在全辖范围内通过多渠道多形式开展智能外拨银企对账的广泛宣传，加强与企业客户的沟通交流，让客户切实体会到智能外拨带来的便利、高效与安全，强化客户对智能外拨对账的信赖，提升对账质效。
下一阶段，工行常州分行将统筹兼顾，循序渐进，在扎实做好银企对账工作的基础上，抓好对账新模式应用的进度，全面提升银企对账的工作质量与工作效率，促进银企双赢。
