前不久，在接到居民反映沿街烧烤店噪音扰民的投诉后，武进区高新北区香溢澜桥社区调解主任彭琳立即与物业、法律顾问、居民和商家代表协商，并邀请当地市场监管、综合执法部门人员参与指导，通过各方充分发表意见、提出合理诉求，兼顾商家夜间经营，最终商定烧烤店除周五、周六以外，晚间不在户外设摊摆桌，周五、周六经营最迟不超过22:30。这个矛盾纠纷通过社区“社情民意气象站”得到了妥善处理。昨天记者从社区了解到，矛盾调解后，“气象站”再未收到居民有关烧烤店噪音扰民的投诉。
建起“气象站”化解群众“心头事”
据社区党总支书记华建钢介绍，香溢澜桥社区于2020年初，创新打造集社情民意收集、民主法治建设和为民服务等功能为一体的“社情民意和谐气象站”，逐步擦亮“枫桥经验社区版”金字招牌，一件件事关群众幸福感的“心头事”在“气象站”得到有效化解。
通过居民推荐和社区遴选，由社区工作人员、人民调解员、网格员、物业人员及居民代表等各路“精英”担任的“气象员”，在社区这张面积0.56平方公里的“民情地图”上，及时收集和反馈群众心声。此外，社区还开通了“86325752”民情热线及4个微信群，8名网格员的手机24小时在线，随时受理居民诉求。
华建钢说，社区现有常住人口2.6万余人，每年收到居民反映问题600余件，平均每周超过10件。在每周一次的“气象分析会”上，对“气象员”们收集来的民生问题，按照轻重缓急分为“急、难、怨、险、疑”5种问题类型和“蓝、黄、橙、红”4个预警等级。“我们推行紧急的事情及时做、困难的事情敢于做、怨气的事情用情做、险重的事情抢着做、疑难的事情协调做的‘五必做’工作法。我们建立了‘3+1+1’ 轮值处置制度，每周3个工作日由社区法律顾问负责，1个工作日由心理咨询师负责；1个工作日由专职调解员负责。”
请专业人士助力化解民生“阴霾”
“要不是你们的耐心调解和疏导，我们这个家可能真的就散了。”经过彭琳和心理咨询师项阳长达一个多月的努力，当事人李某与丈夫之间的纠纷得以消弭，原本紧张的夫妻关系回归平和。9月上旬的一天，李某专程赶到社区“三花”家事调解工作室，紧紧握住彭琳和项阳的手，一遍遍地表达感激之情。这是该调解工作室今年年初入驻“气象站”以来，成功化解的第28起家事纠纷。
据彭琳介绍，“三花”家事调解工作室由婚姻家事专业律师、国家二级心理咨询师、社区专职调解员三位女性党员为骨干，专门致力于老年人（康乃馨）、妇女（百合花）、未成年人（向日葵）这三类群体，提供法律帮扶和纠纷调解。
“有话大家说，议事多讲法。化解居民矛盾纠纷，除了要有专业的调解工作室，还要有居民广泛参与才可以。”彭琳说，社区不仅让商户、居民代表、物业人员、网格员以及老党员等充分参与“说事、议事”，还邀请多位社区法律顾问、“法律明白人”、人民调解员进行“释法、析理”，并且邀请了多位相关职能部门的业务骨干充当“和谐智囊”，就收集来的社情民意给出专业意见，共同凝聚起议事办事的强大合力。
今年以来，专业人士已经帮助社区商议并解决了包括安装电瓶车集中充电桩、规划避高峰潮汐车道、商住毗邻区居民关系重塑等一系列群众普遍关心的民生问题。
用法治力量切实维护居民利益
“我就是个做瓦工的，5万多元工资被老板拖了一年又一年，就是要不回来。如果不是有你们的帮助，真不知道怎么办了！”9月初，在社区法律援助工作站里，装修工老王手中攥着自己本以为再也要不回来的辛苦钱，不住地向江苏常明（武进）律师事务所律师朱琴芳道谢。
朱琴芳是社区法援工作站的专职律师。她说去年7月社区法援工作站正式成立，作为社情民意“气象站”的重要组成部分，由于地理位置优越、交通便利、辐射范围大，很快就成为社区及周边居民身边不可或缺的“法律管家”。截至目前，她已经帮助10多位居民维权成功，赢得了大家的信赖。
华建钢告诉记者，社区一直以来非常注重发挥法治力量在社区治理中的引导作用，通过法官进社区、律师云直播、民警开讲堂等方式，以案释法、以点带面，营造出了良好的小区氛围和法治环境。
社区经常组织律师团队深入辖区商铺开展“法治体检”，量身定制《澜桥商铺普法小册》，帮助广大商户真正做到防范风险、正确决策、依法经营。截至目前，社区共开展“法治体检”13场次，提供法治讲座15场，解答法律咨询260余次，发放宣传册4500余份。“我们走到哪都受到大家的欢迎，”朱琴芳说。
（尹立强 张杨 舒翼 图文报道）
