根据人民银行《关于做好2024年贺岁普通纪念币和2024年贺岁纪念钞余量兑换工作的通知》（银货金〔2024〕31号）及省分行《关于做好2024年贺岁普通纪念币、贺岁纪念钞余量预约兑换工作的通知》要求，工行常州溧阳支行高度重视相关工作，严格按照上级行指示精神，组织员工培训，加强客户服务和安保工作，落实应急预案，全力备战此次贺岁币及贺岁钞余量兑换工作。截至4月24日，共兑出贺岁币1915枚、贺岁钞395张，兑换率分别达到88.53%、92.94%，圆满完成本次余量兑换工作。
高度重视，认真准备。今年年初贺岁币及贺岁钞预约兑换均十分火爆，贺岁钞相关报道更是屡屡登上媒体热搜，引发了社会公众极大的讨论热度。由于本次兑换余量较少，溧阳支行营业室作为我行常州地区仅有的四家兑换网点之一，群众关注度无疑较高。该行对此高度重视，分管领导及综合管理部、运管专业、兑换网点相关负责人参加市行线上培训，认真学习相关文件精神；运管专业做好规章制度培训及系统调试工作，综合管理部根据年初兑换经验进一步完善应急预案，协调安保力量，做好舆情监测并提供后勤保障；营业室网点负责人为现场管理第一责任人，密切关注预约兑换期间的舆情动态，如出现客户提前排队或现场人流量激增等异常情况，立即启动应急预案，做好分流引导，确保不出现舆情风险。
严守制度，有序兑换。该行组织相关人员学习《2024年贺岁币贺岁钞预约兑换95588应答话术》及上级行发行培训课件，熟知最新版《纪念币预约、兑换系统操作手册》流程，并签订《普通纪念币（钞）发行合规工作承诺书》，反复提示纪律要求，加强贺岁币及贺岁钞的实物管理，并再次提醒贺岁钞相关特性，要求经办人员在兑换过程中务必严格遵守相关规章制度，如出现严重违规违纪行为，将对相关管理者、违规人员进行严问责、严处罚，加强兑换全过程合规管理，确保严格落实“十个严禁”，兑换期间每日对外做好兑换余量公示，合规有序为市民兑换贺岁币及贺岁钞。
加强巡视，答疑解惑。兑换首日，支行领导亲临现场对兑换工作进行巡视指导，综合管理部、运管专业做好监督检查；支行营业室设置兑换专用窗口，并安排业务熟练、有兑换经验的客服经理负责兑换操作；兑换期内营业室相关人员牺牲午间休息时间，为工作时段无暇前来的客户提供便利；厅堂服务及安保人员加强巡视，严防出现行内/行外人员在营业场所现场交易钞币情况；网点员工统一解释口径，妥善做好人民银行发行政策宣传引导和客户沟通解释，并对未能成功抢到预约名额的客户做好解释安抚，提升客户满意度。
见缝插针，宣讲营销。4月20日-24日兑换期间，该行营业室确保大堂服务人员充足，高效分流引导客户，避免人员过度聚集影响常规业务办理秩序；客服经理引导客户在等待期间使用网点免费WIFI浏览手机银行、工银e生活等，向客户介绍工行线上线下一体化业务流程，并不失时机营销保险、个人养老金账户、数字人民币钱包等产品，挖掘潜在优质客户；对反洗钱、支付清算、防范电信诈骗等知识进行宣讲，履行大行责任担当，提升居民金融知识素养。
