常州国寿运营服务部始终牢记“成己为人，成人达己”的企业文化，不断提升自身业务质量，努力在用心做好客户服务上下功夫，做到服务客户，温暖客户。
民生实事抓在手，群众冷暖挂在心。2023年1月常州国寿前台的工作人员小黄（化名）热心帮助老年群众解决手机线上理赔报案操作问题，赢得了客户的高度认可，客户专门订制锦旗以表感谢。
耐心安抚，热心为群众服务
事情发生在柜面高峰时段，工作人员小黄和同事正在忙碌，一位七十岁高龄老先生需要在手机线上办理保险理赔，但没有处理过此类问题，不会报案，故来询问寻求帮助。经沟通得知他是一位癌症患者。2021年底购买一份保险，该保险只能手机理赔报案，因住院多次需要进行理赔，但他跑了许多地方，都无人愿意帮忙办理。
当时老先生情绪十分激动，表示自己根本不会手机操作。小黄安抚好老先生的情绪，答应帮忙处理。她按照住院时间先后顺序整理好厚厚的一沓住院资料，但理赔报案只能一次次进行，第一次报案完成后，老先生很开心，再三感谢。
细心发现，诚心与群众交流
几天后，这位老先生再次来到常州国寿找到小黄，从他表情中，工作人员小黄察觉到他不太开心，询问其原因才知道是因为收到了“理赔申请未予通过”的短信。老先生多次拨打保险公司电话，都无人接听，他认为保险是骗人的。为了打消他的疑惑，小黄通过微信公众号找到咨询热线，用免提让老先生听到了整个对话过程。通过咨询发现，未予理赔的原因是“出险时间不在保险合同责任有效期内。”电话挂断后，小黄再次和老先生解释清楚为什么拒赔以及什么是免赔额，老先生表示理解。随后，小黄帮老先生进行第二次理赔，为了不再麻烦小黄，老先生让小黄把理赔报案流程写下来，他去社区找工作人员帮忙报案。
不忘初心，真心对群众负责
一星期后，由于社区工作人员不会处理，老先生又来到常州国寿，看到小黄在忙，并没有打扰，而是一直静静地坐在角落等待。就这样小黄先后帮老先生进行第三、第四次报案。第四次报案后，老先生打电话说第一笔理赔款到账了。小黄又继续报了第五、第六次案，理赔款相继到账，每次老先生都会打电话给小黄报“喜”。
通过多次报案小黄了解到，老先生还有在药店买药用的发票没有报销，小黄也尝试报案，看看是否可以理赔成功，老先生一直不断表示感谢。
2023年1月10日下午，小黄还在大厅忙碌着，老先生来到公司给小黄送来了一面锦旗，上面写着“真心诚意关爱老年人，不愧是正能量的传递者”，她看着这面锦旗非常开心、激动。
今年是小黄在柜面前台工作的第五年，五年时间里，她接待过几十万名的客户，也有过被客户谩骂的经历，其中心酸不足为外人道。老先生的这面锦旗，是一份赞许，是一份信任，更是对于她工作的充分肯定。她表示会好好珍藏这面锦旗，带着老先生这份深厚的情意，立足工作岗位，认真履职尽责，用真心做好客户服务，用真情温暖每一个人。
小黄在柜面为群众办实事的好事受到了群众的一致好评，也引起了柜面工作人员的学习热潮，在公司上市20周年之际，全体干部职工上下联动、团结一心，倾心倾力为群众服好务，切实做好事、办实事、解难事，让人民群众真切感受到中国人寿的真情实意！
