工行常州金坛支行在积极推进更换社保卡的业务过程中，始终践行着“客户为尊，服务如意”的金融服务理念，全面落实重要时段网点服务保障，强化担当作为，细化工作措施，把细心、贴心在工作中充分的体现出来，为客户营造了专业优质的金融服务体验，全力打造优质服务网点。
一、建好“硬设施”，优化厅堂服务体验
优化功能布局，周而全的硬件设施，是推进更换社保卡工作的基础。目前金坛支行在原有一台立式社保机的基础上又增加了一台桌面社保机，拥有两台机器极大地提高了制卡效率，可以对庞大的客户群体进行合理的分流，减少了客户排队等待的时间，工作效率显著提升。金坛支行把网点的每个区域进行科学地布局，按照指定区域去摆放硬件设备，柜面窗口、自助服务区、客户休息等候区等各个区域功能分明。在庞大的客户数量面前也可以条理清晰地进行网点日常的各项工作。
完善便民利民服务。金坛支行在推进换卡工作期间，针对中老年为主的客户群体，采取了一系列措施，打造“客户首选银行”和“客户优质体验银行”。在网点厅堂内设置爱心驿站，并配备了饮水机、应急小药箱等便民物品，免费提供给客户使用，积极为群众办实事。
二、提高“软实力”，提升厅堂服务效率
加强服务培训，优化办卡流程。使社保卡更换更加简洁方便。原有的换卡流程为客户先到现金柜台办理旧社保卡销卡，随后到大堂自助服务区办理新卡，最后到非现金柜台办理新社保卡激活并签订代扣协议。原有流程手续复杂，客户在每次更换地点办理业务时都要排队，等待时间长，且过程繁琐，大堂经理分流客户也很困难。考虑到以上问题，金坛支行积极寻求解决方法，将换卡流程改为客户先到自助区域办理新卡，随后被分流到现金柜台和非现金柜台去做销旧卡和激活新卡签协议等工作。
强化现场服务管理，贴心服务到店客户。确保进入厅堂的每一位客户都在第一时间有专人接待，服务引导。做好每位到店客户的引导，合理分流。让客户体验贴心服务。另一方面，统筹调配人员，开设“爱心窗口”，优先为身体行动不便的老人和退伍军人等特殊群体办理业务。做到所有柜台窗口应开尽开。结合客户办理的业务不同，科学的引导客户到相关服务区域，减少客户等待时间。大堂经理主动搀扶到店行动不便的老年客户，到柜台窗口办理业务。对于行动不便，无法亲自到网点来办理换卡业务的客户，采取上门服务，客户授权代办等方式予以解决。让广大客户真切感受到工行的担当与温度。
工行金坛支行会继续秉承建设“人民满意的银行”为服务理念，积极推进社保卡工作，满足客户服务需求，不殆坚守，不懈奋斗。
