为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，进一步提升“工行驿站”服务口碑与社会形象，工行常州分行大力践行“以人为本”的服务理念，积极履行社会责任，结合“视客户为亲人 视员工为家人”作风建设系统活动，多举措开展“工行驿站 盛夏关爱三重奏”系列主题活动，进一步提升客户服务品牌形象，助力全行客户粘性持续提升。
一、依托“工行驿站”，关心关爱便民。为更好地服务广大市民，分行各网点结合自身实际情况，围绕公益和志愿服务主线，充分利用“工行驿站+”模式，如天宁支行在6月至7月的升学季中为中、高考期间的考生与陪考家长群体提供便民利民服务，以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，为考生、家长群体提供“乘乘凉”、“喝口水”等基础惠民服务，为有需要的考生提供中场候考的良好休整环境，为陪考家长营造清凉舒适的等候氛围，全力提升亲民、益民、利民、便民的社会形象，用优质的服务和亲切的态度为考试群体消除酷暑带来的烦躁、缓解候考产生的焦虑。同时，结合群体特点，厅堂服务人员、理财经理等在提供便民服务的同时适时推荐专惠于年轻群体的金融服务业务，通过折页、海报等形式开展宣传，让家长、考生对优质产品早知道、早了解、早办理。
二、关注重点人群，深入消保工作。根据2023年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动的相关要求，分行聚焦群众金融需求，以群众切身利益为导向积极开展金融知识普及活动，各网点以厅堂为阵地多形式进行教育普及，尤其针对正值暑假、毕业季的青少年群体，围绕该人群初次接触金融服务、正式开始财产管理等群体特征展开相关金融知识普及工作，利用学生到店激活银行卡、办理相关业务等等待间隙适时发放宣传折页，配合折页内容进行知识普及，同时利用好到店客户流量、网点空间条件等，充分发挥网点宣传的延展性，通过微沙龙、小讲堂等形式做好金融知识普及宣传工作，为群众的财产安全提供坚实的保障。
三、普及健康知识，打造公益形象。为贯彻落实国家应对人口老龄化战略，分行和支行联动，致力于完善搭建“适老服务”特色网点，正值盛夏，如天宁支行以“健康避暑之道”为主题开展线下沙龙活动，邀请老年客户到店参加，喝茶消暑休憩的同时探讨健康养生之道，同时以健康生活为切入点，为客户普及健康知识、宣导基础金融知识和保险保障理念，并适时推荐相关存款保险产品，让老龄客户进一步感受工行的温暖与关爱。
下一步，工行常州分行将继续通过金融力量和人文关怀相融合的方式聚焦打造便民温馨的服务环境，用丰富多元的金融产品深入人心，用便利有心的高质量服务体现用心，不断提升金融服务水平，为不同客群提供更优质、全面、专业、贴心的金融服务，让不同的客户都能从工行服务中获得安全感和幸福感。
