近期，工行常州天宁支行营业室根据上级行的相关要求，以政策为依据，在金融行业数字化转型的大背景之下，从老年客群的实际需求出发，更好地为老年客户提供贴心周全的便利化金融服务。
一、不断完善适老服务设施。天宁支行营业室开设了爱心窗口、增加了爱心座椅，在大厅内摆放老花镜，药箱、血压测试仪等助老用品，为行动不便的老人提供轮椅、下雨天时提供雨伞等，努力营造舒适温馨的服务环境。在后续建设中还会专门开辟独立区域成为“尊老公益区”，在公益区内放置“阅读角”摆放一些报刊杂志，配备棋牌室，放置养生茶、小点心，供老年人在等候业务办理过程中的休闲小憩时使用。
二、专人专岗提升服务质量。在人员方面，由网点负责人和厅堂人员组成的专人志愿者服务岗，向老年客户提供一体化咨询、协助、帮扶服务。在老年客户来店时主动询问、指导其使用电子银行和智能机具设备，为其提供耐心细致、方便快捷的专属服务，进一步提升老年客户办理金融业务的安全性、便利性、舒适性，让他们能更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。另外，对于行动不便和各类特殊原因不方便到店的老人提供上门服务，并建立标准化老年服务工作制度，细化助老服务要求要点，积极提升适老网点服务质量。
三、加大宣传提升服务效果。针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗和非法集资等主题开展安全反诈宣传，在老年客户领取代发工资的高峰期为缓解等候时间过长压力的同时普及金融知识，增强老年客户群体的风险防范意识，切实帮助老年人守住自己的钱袋子。工行天宁营业室还新配备了 “人社一体机”方便老年客户进行电子支付和就医保障查询，为下一阶段的老年人数字金融学习提供平台。
