“您好，很高兴为您服务！”
“你好，我关注了通用自来水的微信公众号后，不知怎么绑定两个户号，也不知该怎么查询水费信息。”
“请您先进入通用水司微信公众号的主页，点开我的水情，进入到户号绑定。”
“哦，你等等啊，我们来试试……户号绑定里我怎么找不到我之前绑定的地址呀？”
“点开户号绑定之后，您会看到您所绑定的所有的户号及相应地址，要是没有显示，应该是之前没有绑定成功。”
“哦，你等等啊，我来绑个户号试试……”
“好的，您不要着急，户号和户名都需要核对正确才能绑定成功。”
“我两个户号都绑定了，那该怎么查询水费呢？”
“麻烦您回到主页，还是进入我的水情，然后点开历史账单，在页面右上角有户号切换，您要查哪户的水费点击户号切换，然后选择户号设为默认就可以。”
“哦，谢谢，我们再来试试……”
这是一位六十岁左右的女士来电咨询的对话，常水热线的接线员周齐得知她不会进行户号的绑定与水量的查询，便一步步提醒下一步操作，耐心等待客户自行尝试，不厌其烦地指导她。正是周齐在接线中多的这份热情与细致，客户也感受到了，随着问题的解决，她很开心，不停地感谢！
周齐说，“当时我听到她觉得自己反映慢了而有些自嘲地笑笑，还有电话那头他先生协助指导的声音，能看出他们在很努力的尝试！突然这一幕让我感觉似曾相识，这对夫妇不就是我爸妈的年纪么，最近我也在指导我妈使用智能手机，老年人接收新鲜事物确实没有那么快，我一个流程可能要重复多遍她才能记住，这时候我们作为晚辈应该给予更多的耐心、关爱与温暖。”
一根细细的电话线把客户的需求与通用水司的服务连接了起来，在常水热线，这样的聆听故事每天都在上演，用户会因为突然停水打热线来抱怨责备、也会因为水量突增来询问质疑、亦或因为报修后师傅未马上赶到现场而致电恼怒叫嚣……数不清的电话，各种各样的声音，接线员们都理解，客户除了想明悉具体的问题处理流程，更渴望的应该是听到电话这头温柔的解释与安抚，站在客户的角度将心比心，体会客户的急切心情，用自己的专业知识与专业素养来服务好每一位客户。
日复一日，千千万万个客户来电是通用水司常水热线为之奋斗的事业，每天她们用声音传达着专业、传达着理解、传达着信任、传达着温暖、传达着常水热线、常水人源源不竭的担当与热情……
