微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流、犹如盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。对于通用水司来说，优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“没有最好，只有更好”的长远目标。
关注用户需求，门前竖起“限高杆”
新安自来水服务中心地处新安市集交叉路口，来往车辆颇多，时常会有大卡车、轿车等停放在服务中心门口，将出入口堵得严严实实的，不利于真正需要缴纳水费用户的进出。新安服务中心班长发现这个情况后，及时向东区主管需求解决方案，上级主管也及时给予了处理意见—加装“限高杆”。在城管人员的帮助下，“限高杆”从申请到安装完毕，仅仅花费了一周不到。使用至今，路顺畅了，车好停了，心也敞亮了，用户纷纷为公司的服务点赞。
细化工作内容，拨通“真情”电话
抄表是水务管理的基础，保证水表的抄见率、抄准率是每位抄表员的职责所在，更是大厅服务人员的服务依据。只有及时了解并关注每一位用户的用水量，才能保证大厅服务的质量。虽然因为网点职能转变，新安服务中心取消了柜台收费服务，但是服务不止于此。每到抄表周期，抄表员在外忙碌，服务人员在大厅内忙碌。表卡录入系统还只是第一步，录入后，班长需要仔细核对每一条用水信息，筛选出本月有明显水量异常的用户，另外造册登记。将这些系统中录入的数据再次和表卡上的核对，确认一致且确有异常，及时联系抄表员并通知用户，上门查看情况。用户不在家的，打电话告知用户，友情提醒关闭表前阀门进行自检，自查是否有家中漏水的情况。
