香溢澜桥社区便民服务中心
这是香溢澜桥社区“和谐气象站”处理辖区矛盾纠纷的一个缩影。近年来，武进香溢澜桥社区着力优化网格运作体系和管理服务功能，于2020年初创新打造集社情民意收集、民主法治建设和为民服务等功能于一体的“和谐气象站”，逐步擦亮“枫桥经验社区版”金字招牌，一件件事关群众幸福感的“心头事”在“气象站”得到有效化解、实现。
这是个“社情民意气象站”
在香溢澜桥社区这张面积0.56平方公里的“民情地图”上，分布着一支精干的“气象员”队伍。社区党总支书记华建钢介绍，通过居民推荐和社区遴选，组织社区工作人员、人民调解员、网格员、物业人员及居民代表等各路“精英”担任“气象员”，即时收集民意反馈。此外，还开通了“86325752”民情热线并建立了4个微信群，8名网格员手机24小时在线，及时受理居民诉求。
据了解，香溢澜桥社区现有常住人口2.6万余人，每年收到居民反映问题600余起，平均每周超过10起。每周一次的“气象分析会”，对收集到的民生问题，按照轻重缓急分为“急、难、怨、险、疑”5种问题类型和“蓝、黄、橙、红”4个预警等级。
推行紧急的事情及时做、困难的事情敢于做、怨气的事情用情做、险重的事情抢着做、疑难的事情协调做的“五必做”工作法。建立“3+1+1” 轮值处置制度，即每周3个工作日由社区法律顾问负责；1个工作日由心理咨询师负责；1个工作日由专职调解员负责。
这是个“民主法治气象站”
“要不是你们耐心调解和疏导，我们这个家可能真要散了。”日前，在社区“三花”家事调解工作室，当事人谢某紧紧握住彭琳和心理咨询师项阳的手，表达感激之情。这是该调解工作室今年年初入驻以来成功化解的第28起家事纠纷。
社区法律援助站接待居民
据介绍，该调解工作室由婚姻家事专业律师、国家二级心理咨询师、社区专职调解员三位女性党员为骨干，专门致力于老年人（康乃馨）、妇女（百合花）、未成年人（向日葵）三类群体的法律帮扶和纠纷调解。
有话大家说，议事多讲法。化解居民矛盾纠纷不仅有专业的调解工作室，还有居民广泛参与的“领路议事厅”。社区不仅让商户、居民代表、物业人员、网格员以及老党员等充分“说事、议事”，还邀请社区法律顾问、“法律明白人”、人民调解员“释法、析理”，此外还邀请相关职能部门当场给出专业意见，共同凝聚起议事办事的强大合力。今年以来，商议并解决了包括安装电瓶车集中充电桩、规划避高峰潮汐车道、商住毗邻区商住关系等群众普遍关心的民生问题。
这是个“为民服务气象站”
“我就是个做瓦工的，5万多块工资被拖了一年又一年，要不是有你们，真不知道怎么办了！”近日，在社区法律援助工作站，装修工老王攥着自己的辛苦钱，不住地感谢道。
社区法律顾问为居民提供法律咨询服务
江苏常明（武进）律师事务所律师朱琴芳告诉记者，援助站去年7月成立以来，由于地理位置优越、交通便利、辐射范围大，很快成为居民身边不可或缺的“法律管家”。
注重发挥法治文化在促进社区善治中的引导作用，通过法官进社区、律师云直播、民警开讲堂等方式，以案释法、以点带面，营造良好的社会氛围和法治环境。组织律师团队深入辖区商铺开展“法治体检”，量身定制《澜桥商铺普法小册》，帮助商户真正做到防范风险、正确决策、依法经营。截至目前，社区共开展“法治体检”13场次，提供法治讲座15场，解答法律咨询260余次，发放宣传册4500余份。（尹立强 张杨）
