业务新手变技能熟手。设标准、强指导，全科社工成为“技能通”，做到“一次即办、一口引导、一窗受理、一站服务”，按照“便捷、透明、高效”原则，统一设立“全科社工”综合服务窗口，在醒目处悬挂“一站受理 全科服务”标识，营造开放便民温馨的服务环境，为办事群众提供“只进一扇门、只找一个人、能办所有事”的优质服务体验。前台可受理6大类41项服务，全科社工第一时间采集信息、政策解答、解决诉求。制作完成《全科社工文件汇编》，整合政策文件、服务规范，涵盖服务制度、服务流程等规范性要求；整理编撰《全科社工工作手册》，把41个服务事项精准化、精细化，成为前台社工个个看得懂、人人会操作的业务指导蓝本。
奥体花园社区全科社工服务台
业务熟手变行家里手。建制度、找骨干，街道全员动员、人人参与，挖掘微网格联络员、社区志愿者、红色物业管理员成为全科社工的延伸，全科社工个个成为“网格通”。结合社区工作实际，编写《全科社工民情日记》《党员代办工作日志》，进一步细化并完善了错时工作制、首问负责制等。全面推广应用“码上报”微信小程序，健全社区居民“线上申报”流程，提供全时服务和全程代办。聚焦幼有所育、学有所教、老有所养等群众关切，打造青少年教育、儿童托育、中医服务、社区养老等特色服务品牌，探索全能服务。全面梳理市级社区公共服务事项清单中群众有需求、户籍无要求的事项，列出第一批“全域通办”事项17项，打破通办事项的户籍地和居住地区域限制，加大社区间授权力度，推动社区办件互通、结果互认，实现群众办事就近可选、异地可办。
全科社工民情日记、工作手册、文件汇编
居民能人变社区达人。整资源、组团队，摸清社工技能，发挥社工潜能，全科社工成为“自治达人”。街道定期组织“全科社工”专题培训班，聚焦全科社工“干什么”和“怎么干”，以专业理论培训、有效沟通技巧、公文写作基础、办公软件技能为课程，加入以老带新、实地研学、互动分享等现场教学，以非机动车停车位改造、加装电梯等42项社区治理难题为课题，就如何做好社区综合治理和矛盾化解进行“案例式”教学，传授巧用、活用群众工作的实务技巧，分享为民解难题的好思路、好办法。持续加强社工理论修养和实践转化，为社工的专业成长之路提供更多助力，引导社区强化内生动力，增强社工归属感，引导新老社工全情投身到社区建设事业中，为社会治理工作注入力量。（汤苗）
