为贯彻落实总行网点竞争力提升战略和江苏分行网点改革“6+4”行动方案，推动实现常州分行“五大行动”目标，工行常州分行营业部营业室全体凝心聚力，全力推进各项优化措施。
一、建设多功能区域，提升服务价值。营业室地理位置优越，客户出行便利，网点拥有庞大的客户群体，截至2024年2月，网点全量个人客户达133万余户，其中近百户同业口径私人银行客户，企业客户数超2000户。通过2022年的升级改造，网点精心打造打造了“工行驿站+”服务品牌，拥有多个多功能区域，配套多项便民服务，如便民休息区，母婴室，书香工行区域等，深受广大客户的好评。此外，应人社就近办要求，网点还配备了长三角网办一体机以及人社查询专用电脑，方便广大市民在银行网点就可以实现参保权益查询打印等服务。
二、优化经营管理模式，优化运营赋能。2023年下半年开始，营业室试行了“行长+店长”模式，即网点负责人走出网点，店长走出现金区，实现运营为经营赋能。店长改变传统授权模式的主要困难集中在如何兼顾厅堂以及柜面授权上，常州分行在充分吸收他行先进经验的基础上，加入了自主研发的技术，即便携式双屏交互，当柜员需要授权审核时，可通过远程对讲与在厅堂值班的店长联系，通过蓝牙链接，将操作界面投屏至店长手中的便携交互屏，实现交易画面实时共享，自此店长授权不再局限于在现金区内部，运营人力资源得到了释放，运营主管也可以抽身加入厅堂客户服务，进一步提高客户服务体验。同时交互屏专人专管，随用随开，也使客户个人信息的隐私得到了兼顾。
三、打造文化长廊，促进员工凝聚力。随着00后加入职场，营业室员工队伍也不断年轻化，其中35岁以下青年员工占比已达到80%，共产党员共计9。网点通过定期的各项培训，打造出一支敬业精神佳，专业水平高，服务能力强，老百姓口碑好，优质金融服务队伍。网点的文化角分为党建、党廉、合规文化三个区域，分别展示常州工行党建文化品牌——铁扁担党建，清廉文化品牌——清风常伴，合规文化品牌——合规常行。在职工小家，网点设立了展示员工风采和作品风采的文化长廊，并鼓励员工积极投稿，提升员工体验增强团队凝聚力，队伍暖心提气。
