为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工行常州分行营业部极积响应上级行号召，积极组织开展丰富的、形式多样的志愿服务活动。
一、改善网点设施，提升老年客户进店体验。为提升老年客户服务体验和满意度，营业部各网点充分发挥工行驿站的功能，网点设置无障碍通道、爱心座椅、爱心柜口、老花镜、拐杖等适老服务设施。大堂服务人员为到店老年客户普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，帮助长辈客群便捷使用工行数字化产品，跨越“数字鸿沟”。
二、开展志愿服务，深入周边社区献爱心。营业部积极号召青年员工积极开展学雷锋活动，践行雷锋精神。3月初，营业部的青年员工们来到御水华庭社区开展“弘扬雷锋精神，传承志愿薪火 ”学雷锋日志愿服务活动。活动期间，青年志愿者们帮助社区居民量配钥匙、血压、测血糖等，同时开展各类金融知识宣传，通过发放宣传折页，及现场宣传等方式为居民普及反金融电信诈骗知识，通过典型案列提升大家的风险防范意识。3月9日，青年志愿小分队来到同泰颐养园，带上理发师上门专门为老年人理发，聚焦养老政策与养老金融知识、康养服务、养老关怀等老年客群关心主题，向老年人普及基础金融服务、常见的防范金融“坑老”骗局等知识技能，提升金融服务的适老化、普惠性水平。最后志愿者们为老年人送上一份慰问品，此次活动得到了颐养园负责人及老年人一致好评。
三、关爱新市民，做好驿站惠民服务。一方面，各网点依托工行驿站打造线户外劳动休息站点，邀请交警、外卖小哥和环卫工人进店休息，提供饮用水、书报等服务设施，充分体现对快递小哥等群体的关爱和尊重。另一方面，结合3.15消费者权益日活动，3月9日营业部协同当地监管部门组建宣传小分队，来到人流量聚集的青果巷开展3.15诚信市集活动，围绕新市民住房、创业、医疗社保等核心场景服务，针对性做好国家政策解读、工行专属产品和服务推介，解答新市民的金融知识问题。同时，向新市民宣传金融消费八项基本权利以及非法集资的种类和诈骗手段，切实提升新市民群体的幸福感、安全感。
今后，工商银行常州分行营业部将深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓依赖的“工行驿站”公益品牌。
