物管会与物业团队进行授钥仪式
把握内涵、摸底先行，共谋物业新路径
建于20世纪90年代的木梳路197、199号居民楼，属于典型的老旧小区，存在高龄老人多、居住人员构成复杂、基础设施老化等特点，加之小区“托底制”物业管理意识淡薄，导致小区管理形成恶性循环。
“信托制”物业服务模式，是区别于传统的“包干制”“酬金制”“托底制”的一种服务模式，以小区业主大会为委托人、业主为受益人、物业企业为受托人，将小区公共收益等设立为信托基金，归全体业主所有。“简而言之，信托制物业就是通过党建引领和公开透明的制度设计让物业服务正本清源、物归原主。”中意社区网格员王惠娟说，“通过大量的实地走访、上门入户和电话访谈等方式，我们向业主讲解了信托制物业的意义和特点，居民都表示愿意尝试引入信托制物业管理模式。”
中意社区召开信托制物业工作专班周例会
党建引领、激活主体，共系物业新关系
按照“社区谋划引导、物业主责主导、居民积极参与”的原则，中意社区坚持党建引领，积极推动木梳路197、199号居民楼成立物管会，增强业主主人翁意识的同时为推行信托制物业建言献策。然而在宣传过程中并非一帆风顺，部分居民对信托制物业有抵触心理，社区党委和物管会联合上门对居民进行思想疏导和答疑解惑。同时，由于信托制物业管理模式是对业主与物业公司关系的重塑，中意社区邀约国泰物业公司，因势利导，促使其从原有“托底制”主动转型到“信托制”。
“信托制管理可以避免诸多的矛盾和纠纷，将更多精力投入到物业服务中去。金杯银杯不如百姓的口碑，通过赢得业主的信任和肯定，从而增强公司的市场竞争力，因此国泰物业也期待信托制物业的推行。”国泰物业相关负责人张永兵说。
中意社区开展信托制物业宣传活动
信义为本、协商共建，共筑物业新局面
以信义为基础、以公开透明为核心的信托制物业管理模式保障了业主利益的最大化。国泰物业经过与业主的反复沟通、访谈，不断调整服务内容、服务预算后，才最终形成了物业服务内容，并将小区保洁、保安、水电、绿化等物业人员工资预算及物业服务成本预算详细罗列出来进行公示。后期业主也可以通过“阳光物业平台”进行实时账户收支明细和余额的查询，真正实现公开透明。针对环境卫生、设施设备维修、绿化养护、秩序维护等基础性物业服务，呼吁全体业主共同监督管理，发现问题及时整改，真正实现服务在业主们的心坎上；对于重大问题，则通过中意社区、物管会、“乐和议事园”等平台，定期开展座谈会，按照业主需求的轻重缓急精准落实解决。
持续探索、人人参与，共享物业新变化
引入信托制物业服务模式后，物业服务方精准发力、规范实施，并按照业主需求及合理化建议及时整改落实，实现物业经费应花尽花、服务标准能实尽实、服务态度逐步改善。同时联合社区党委解决小区充电口安装等“微实事”，针对老旧小区停车难、充电难等历史遗留问题，通过开展上门走访、问卷调查、跑票询问等形式，深挖“难点堵点”，将公共收益投入到建设充电设施中，将电动车充电困难、“飞线充电”等问题从根本上解决，解开小区管理“死循环”。信托制物业服务模式的加入，撬动了居民力量，激发了共治热情，为实现业主善治共鸣的良好局面、打破治理难题指明了方向，让党建引领在基层治理中落地见效。（陶娟）
