民之所呼，政之所向。从精简审批流程到审批效能提速，从“拿地即开工”到“验收即领证”，近年来，常州金坛区行政审批局以方便企业群众办事、提升区域营商环境和群众获得感为目标，坚持需求导向、实效导向，持续深化“放管服”改革，让办事群众“事易找”“事好办”“事办成”。
为方便特殊群体办事，切实解决特殊群体“办事难”问题，金坛区政务服务中心在大厅内专门设立“学雷锋志愿服务岗”，配备专职导服人员，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，确保做到特殊群体特殊办、政务服务有温度。
日前，身患残疾的市民罗先生杵着拐杖来到区政务服务中心，导服员鲁晓琪看见后立即推着轮椅上前，贴心地为罗先生进行引导，提供“一对一”全程服务。在咨询、取号等一系列流程后，鲁晓琪将罗先生推至政务服务大厅残联窗口，全程陪伴，不到半小时所办事项便全部办理完成。确认罗先生的材料及所办证件无误无遗漏后，鲁晓琪推着罗先生将其送离政务服务大厅，罗先生向鲁晓琪表达谢意，为暖心的服务举措和残联窗口的高效率办件点赞。
一直以来，金坛区政务服务中心以提升群众满意度、获得感为工作出发点，不断优化无障碍政务服务环境，从关怀残障人士、提升特殊群体体验感和幸福感的角度出发，让残障人士办事轻松无碍、暖心舒适。
为更好地解决群众“急难愁盼”，金坛区政务服务中心建立健全更加人性化的服务机制，以扎实举措全力打造服务周到、便利高效的“金钥匙”政务服务品牌。
建立健全高效服务机制，公安窗口平稳应对暑期身份证办理高峰。左燕/摄
今年暑期，受市民集中出行、铁道部新版《铁路旅客运输规程》规定的影响，办理身份证的人数激增。据统计，6月30日至8月31日，金坛区政务服务中心公安窗口共办理身份证业务1.2万件，同比增长42%，其中二代身份证9547张、临时身份证2454张、其它证件20张，共发放二代身份证7990余张，“延时服务”400余人次。
面对业务量骤增，金坛区政务服务中心公安窗口始终坚持“以人民为中心”的理念，提前谋划、积极应对，全力保障和满足市民办证需求。针对暑期办证高峰，窗口高度重视，科学调配人员参与引导市民办理业务，现场解决市民办证过程中遇到的困难，对发现的问题及时纠正，做好突发情况处置，切实提高办事效率，避免办证市民长时间等候。
同时，公安窗口工作人员对等候区的市民主动服务，提前告知拍摄身份证照片的各项要求，以便市民及时进行调整，从而加快办证速度、提高办证效率。此外，公安窗口积极开展“延时服务”，工作人员全员在岗，放弃中午休息时间、延迟下班时间，以热情的态度加班加点为市民办理二代身份证和临时身份证，确保每一位取完号的市民成功办结。公安窗口还推行“特事特办”，对70周岁以上老年人、孕妇以及符合加急办证条件的申请人开设“绿色通道”，协调安排，充分发挥“爱心窗口”示范作用，切实提升市民办证获得感。
政务服务“优”无止境。未来，金坛将通过梳理通办事项清单、推动高频事项办理、强化信息流转、加强对口合作等措施，一体化推进“一网通办”“一窗受理”“一站式服务”等便民举措，进一步畅通异地办理渠道，提升服务群众水平，不断强化企业、群众满意度和获得感，为深化“放管服”改革、优化营商环境提供重要支撑。
