近日，常州经开区消费者协会遥观分会接到了市民张女士的来电，称其于2022年5月在遥观镇某空调经营部购买了一台价格为8500元的某品牌中央空调，用于儿子新房装修，并由空调经营部工作人员为其安装好了空调。怎料2023年3月儿子完婚入住新房后，空调却出现了漏水问题，导致新房吊顶和定制衣柜里因漏水出现不同程度的损坏。张女士遂向该店反映了漏水的问题并要求维修和赔偿，双方多次协商无果。无奈之下，张女士向常州经开区消协寻求帮助。
接诉后，常州经开区消协遥观分会第一时间联系消费者和空调经营部负责人了解有关空调漏水相关情况，随后组织双方到张女士家现场查看。经细致调查，消协工作人员现场分析产生漏水的原因，指出漏水的主要原因是由于空调安装工人在安装时管路配件安装错误，导致空调管路不密封从而发生冷凝水泄露，经营者也认识到自身的错误。
消协工作人员表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定，经消协调解，双方达成一致协议，经营者同意为张女士维修漏水的空调管路，并向张女士赔偿了吊顶及定制衣柜维修费用共计6000元，张女士表示满意。
随着天气逐渐转热，又到了一年一度的空调销售旺季，常州经开区消协提醒广大消费者，购买空调时：
一是注意选择正规商家。消费者在决定购买前，要选择证照齐全的正规店，认准大型商场或正规专卖店。在购选空调产品时多看、多比较，对品牌、款式、价格要逐一核对。仔细查看货品与价签是否一致；
二是注意商品销售价格。选购买商品时，不要盲目迷信超低特价、惊爆品等字眼，要慎防价格虚标，有时商家为了最大限度地刺激消费者消费，会别有用心地给出价格直降多少的让利提示，而且比商品标注的正价降幅大得多，在这样的视觉冲击下，消费者极易冲动下单交易。需要特别提醒的是，特价品一般多为旧款机型，个别的甚至为滞销品。价格投诉也是消费者反映的主要问题，建议消费者决定购买时一定要货比三家，仔细甄别；
三是注意验货与安装。消费者收货时要注意查验，看送到家的型号、品牌与自身选购的是否相同，零配件是否齐全，一旦发现与订购的不符，要拒绝安装，及时与经营者联系反馈，要求调换。购买前，消费者还要详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和标准，也要书面注明，对加收的费用谨记索要收费票据；
四是注意保存好购物凭证。消费者购买空调时，要注意索取并保存购物发票以及相关凭证。空调属于国家规定的三包商品，除明确与商家的约定外，空调整机自收到之日起三包期限内若出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。消费者购买、使用空调产品时如果发生消费纠纷，合法权益遭受损害的，要及时拨打12315或12345热线进行投诉维权。
（李垚 何尧波）
