为进一步提升网点服务水平，提高客户服务满意度，今年以来，工行常州金坛金城支行以服务为抓手，加强网点精细化管理，采取各种有效措施，大力提升客户服务质量，树立良好企业形象，助推全行业务实现健康、快速发展。
一、强化专业知识和技能培训。该网点加强日常培训教育和学习制度，使员工具有良好的专业知识、牢固的合规意识、过硬的业务技能和娴熟的操作技巧，这样在工作中就能得心应手，更好的为客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
二、加强提升和发挥团队力量。该网点保持团队精神，心系集体，在日常业务中心往一处想，劲往一处使，通过联动把客户服务工作做到实处，做到更好，进一步提升工行整体形象。例如：发放一笔贷款或开立一个账户，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力使客户在很短的时间内办完业务。
三、抓住细小细微细节等工作。该网点要求每一位员工都要做一个有心人，细心接待每一位客户，处理每一笔业务。对待客户时，主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。同时，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，提升业务渗透效果。
