近年来，工行常州天宁凯旋城支行不断细化服务内容，强化服务意识，提升服务内涵，以服务质量的提升赢得了周边客户的好评。
一、加强业务培训，强化服务意识。旺季当前，到店客户数量相较以往显著增加，复杂的业务更是接踵而至，导致柜面等候时间延长，客户难免产生不满情绪。该行网点负责人每日利用晨会时间，集中学习，相互交流新业务的 操作流程，及时传达到位各项会议精神，让员工树立正确的服务观念和主动服务意识，以免在操作流程中的失误造成不必要的投诉。同时，网点间相互交流学习业务操作难点，达到互相进步的目的。
二、加强日常管理，提升服务效能。该行将提升服务质量作为一项常态化工作持续进行下去。通过每日网点自查，及时关注网点服务环境，柜面服务效率，厅堂服务态度，网点环境卫生。员工之间互相监督提醒服务不到位之处，通过支行办公室每月服务检查列出的问题所在，及时纠正，加强网点现场服务纠纷处置预案演练，确保压降服务投诉。
三、加强形象管理，提升网点质量。提升网点服务效能，员工的精神面貌也至关重要，不一样精神面貌会给客户带来不一样的体验。该行每日利用晨会自查着装是否到位，首先保证员工的统一着装，男士佩戴领带，女士佩戴丝巾，配饰不多于三样。厅堂人员也及时参加支行组织的礼仪培训，认真学习培训内容，将学习内容实际运用到网点服务客户中去，确保以最好的状态服务每一位到店客户，全面提升网点服务质量。
该行始终坚持以客户为中心，用优质的服务理念赢得老客户的信赖，新客户的青睐。下一步，该行将持续提升服务质量的理念内化于心，外化于行，争取让每一位客户都满意网点的服务，助力全行高质量持续发展。
