工行常州天宁翠园世家支行属于城区网点，周边老小区多，到店客户平均年龄相对来说比较大，很多客户都不会操作智能设备，经常忘东忘西，因此需要网点工作人员多次关照。作为网点一线员工，每天面对老年顾客，我们要秉持着细心、耐心的服务态度，为客户提供最优质最便捷的金融服务，赢得客户的信任与支持。
正逢领取退休金的高峰期，网点上排队取号的老年客户比较多，办理业务基本上需要等候是20-30分钟，有许多客户选择到自助机具办理业务。近日，网点工作人员在巡视自助机具区域时，发现有一个信封遗落在机器附近，便以为是空信封，正准备拿去扔掉，发现信封内还有一个红包，装着1000元现金。工作人员立即把信封拿给网点运营主管复核，将现金保管好。为了保持自助机具区域的干净卫生，网点工作人员差不多每过一个小时便会去查看，因此确定了遗落信封的客户大到店时间。凭借时间段，网点运营主管前往监控室调阅了自助机具附近监控该时间段的录像，确定了客户准确的业务办理时间。再通过后台系统调出了相关业务的交易记录，查找到了客户的相关信息。
通过了几番周折，终于联系上了客户，确定信封就是该客户遗落的。客户接到电话非常激动，立即赶到网点，向工作人员表示了感谢，并对网点的服务态度做出了表扬。
网点上经常会捡到银行卡、身份证等物品，为这些物品找到失主仅仅是一件小事，也是我们网点应做的，但这也体现了我们“以客户为中心”的服务理念，以细心、耐心的服务态度，为客户提供最优质的金融服务。用真心换真心，树立在客户心中优良的形象。在银行网点众多的今天，我们已经不仅仅是满足客户金融需求的金融机构，还是提供客户情绪价值的服务型企业，服务不分大小，真诚往往是链接我们与客户之间的纽带。
