自5月来，为了响应广大居民客户日益迫切的社保卡三代升级需求，工行常州溧阳支行营业室现金区的工作日常安排做出了针对性的调整。为了扎实推进社保卡换代工作，从上到下进行了统筹规划，自每天的开门营业到营业结束，营业室同仁们全身心投入换卡工作，制定并迭代社保卡又快又好的制作与发放流程，有效提升了社会保障和金融便民服务水平。
一是做好厅堂分流工作、合理安排业务开展。大堂经理与客服经理根据客流人群特征，有效利用智能设备进行分流。先将客户的证件信息登记并有效登记后交接给运营主管进行快速制卡，将本来无序的厅堂有机结合工行的社保卡业务流程，并根据时间合理分配客户的等待时间，按照进行批次紧张有序的进行换卡工作。
二是柜面特设窗口彰显工行“人本”理念、解决高龄群体困难。为满足大量客户的换卡需求，柜面已开设专柜，按照出卡名单的批次顺序，为客户进行换卡。同时耐心讲解新一代社保卡的优势等新卡的注意事项。而对不便的客户，更是迅速安排人员上门核保，解决该群体的痛点。既满足庞大的换卡群体、又保障其他客户业务办理。
三是统筹推进，当天任务当天清。员工在每天营业终了，为了满足广大群体迫切拿卡的需求，加班加点制卡，加快了制卡进度，由每天的100张逐渐增至150张，更好保障社保卡的发放质量，并根据当天人流次序情况，做好社保卡的保管工作，制定第二天的发放工作。
社保卡换代工作会是未来一段时间的重要工作内容，支行营业室的同仁们持续推进换卡工作，加强自身业务水平，继续以更高效便捷的换卡服务，竭诚保障为广大群众的民生利益。
