“谢谢你们，没想到在‘家门口’就能轻松把事情办好，实在太方便了。”家住金城镇荆溪社区的80岁居民徐女士拉着“金钥匙”志愿服务队队员的手连声道谢。
为贯彻“让数据多跑路，群众少跑腿”服务宗旨，日前，一支由常州市金坛区行政审批局、社区工作人员组成的“金钥匙”志愿服务队来到金城镇荆溪社区，通过上门帮代办的方式，为独居、行动不便、不会使用智能手机的老年人提供尊老金核查、信息登记等一系列“上门办”服务，精准解决高龄老人“急难愁盼”。
工作人员还向社区居民宣传推广“苏服办”APP，进一步提高知晓率及使用率。“苏服办”APP现集成各类应用205项，覆盖不动产、公积金、社保、医保等部分高频事项应用场景。工作人员详细介绍“苏服办”APP的功能、使用方法，并现场操作演示预约挂号、社保查询等线上业务，让居民体验“掌上办事”的便利。居民们表示，这些日常业务在手机上可以直接办理，让他们的生活更便捷。
为强化政务服务与银行服务的延展融合，提升服务均等化、便利化水平，近日，金坛区行政审批局相关负责人前往江南农村商业银行华兴支行、华城支行实地调研，进一步推动“苏服办·畅通办”政银合作特色网点建设。
金坛区行政审批局相关负责人现场查看江南农村商业银行华兴支行、华城支行的政银合作窗口服务区、自助服务区等设置情况，并就“苏服办·畅通办”政银合作特色网点建设要求、自助终端覆盖、事项办理等情况进行交流。
据银行工作人员介绍，市民只需携带身份证来到江南农村商业银行华兴支行或华城支行，点击自助机上的“政务服务”，按照指示简单操作即可完成相应业务办理。目前，政务事项覆盖社保、医保、交通、民政等多领域，可实现50项高频业务办理，极大地方便了办事群众。金坛区行政审批局将进一步探索政银合作新模式，充分发挥银行线下网点“覆盖面广、贴近群众”的纽带作用，推进政务服务向银行网点延伸，为企业、群众提供更加丰富、便利的服务渠道，更好地满足企业、群众“就近办”“多点办”服务需求。
为民办实事，“走心”更“走实”。日前，金坛区政务服务中心公安身份证窗口接到一个特殊的求助，市民钱某表示其儿子因医保报销、领取救济金等原因急需使用身份证，但由于重残在家，无法前往窗口办理二代身份证。因特殊情况代办服务只针对换补领身份证，不适用于首次申领，但钱某儿子是首次办理二代身份证。窗口工作人员考虑到其情况特殊，立即请示窗口负责人。窗口负责人秉持“特事特办”原则，与常州市公安局身份证管理所协调沟通，并联系其所在村委核实身份，最终同意钱某委托代办。窗口工作人员告知钱某需携带的材料，当日下午，钱某便带着材料前来窗口办理，窗口工作人员收齐材料并再次确认身份信息后，帮其办理了二代身份证和临时身份证。钱某对窗口工作人员的高效贴心服务和公安窗口“急群众之所急”表示感谢。
今年以来，常州金坛始终坚持以企业、群众办事需求为导向，统筹推进基层政务服务体系建设，进一步延伸服务触角，通过“家门口办好事”示范点建设、编制村（社区）便民服务事项清单和帮代办事项清单等多种形式，全力推进“标准化、规范化、便利化”建设。今年7月，全区网上办结行政审批和便民服务事项6.3万余件，同比增长29.5%。目前，全区30个便民服务中心（站）已初步达到示范建设要求，正在加快推进建设。常州金坛将聚焦便民助民，持续推动政务服务向基层延伸，切实提高企业、群众办事便利度，助力“零跑腿”“不见面”改革向纵深推进。
