进入高温季节，咨询、报修及居民用水量明显增多。面对高温，通用自来水有限公司乡镇大厅客服人员耐心回复各类涉水咨询和量高问题，并及时将信息分类反馈至综合人员，客户有用水方面的需求他们总是第一时间赶到现场。
安家黄城墩一用户量高异常，综合人员到达现场时水表还在转动。因老人儿子常年在外打工，年逾七十的他行动不便，非常着急。简单询问了家中管线及用水设施等情况，就楼上楼下卫生间查看，然而并没有发现有漏水情况。用户称家中还有一台电热水器在厨房，综合人员连忙跑到厨房关闭热水器角阀。在关闭角阀过程中，发现无人用水情况下角阀有热度感，确定热水管有漏水情况，关闭阀门后水表也不转动了，此时用户万分感激。在缴费过程中，又指导用户在微信中缴清费用。当现场服务人员走出用户大门时，汗水浸湿他们的衣服，面对用户的感谢直说这是我们应该做的。
安家束家塘另一户水量异常，抄表时发现水表在转动，抄表员当面通知用户并陪同用户一起看水表且关闭表前阀门。综合人员仔细了解进户管道的走向及家中进户阀门的位置，由于农村供水设施的特殊性，用户水表位置在用户的庭院墙外，他们从家中到水表处来回走了好几次，通过综合人员丰富的现场经验，发现墙角处有一处混凝土的颜色比别处颜色要深，伏地侧耳倾听到有水声。经过仔细分析与研判，与用户一起找来工具，冒着烈日，挥汗操作破开混泥土，在清理混凝土碎片时自来水喷涌而出。这时用户露出了满意的笑容，而此时综合人员身上的衣服是湿了又干，干了又湿.....
高温同行，烈日为伴。通用水司工作人员冒高温顶酷暑，始终坚守在自己的岗位，辛苦工作，默默奉献，践行着常水人用真心服务用户，用汗水诠释责任的初心与使命。
