今年以来，常州经开区戚墅堰街道认真贯彻落实《常州市“暖心居保”服务品牌建设方案》要求，践行“人民至上”服务宗旨，结合“我为群众办实事”实践活动进一步常态化、实效化，切实做到“用真情暖民，用行动惠民”。以推动基层服务高效化、推动线上服务智能化、推动上门服务人性化的“三推”创新服务模式为抓手，多措并举打造“暖心、贴心、安心”的城乡居保经办服务新特色。
推动基层服务高效化“暖民心”。发放政策宣传折页400余份，不定期在各社区广场等人员聚集处设点宣传，共接待咨询群众200余人，现场解决各类居保问题50余个；街道便民服务中心设立城乡居保业务受理专窗，张贴“暖心居保”服务事项和业务办理流程图，实现城乡居保参保停保、补缴申请、查询等一站式受理经办。同时为提升群众办事体验感、满意度，确保进厅办事不白跑、不空跑，全力做到“一件事一次办”，街道便民服务中心积极推行延时服务、预约服务、帮办代办服务，探索创新工作举措，持续打造精准审批、精诚服务，让群众感受办事速度和服务温度。
推动线上服务智能化“贴民心”。“你好，我户口迁到常州了，老家的居民养老怎么转过来继续缴费？”圩墩的陈先生来电咨询，办事人员了解其详细情况后，电话里告知业务办理流程并指导其在手机上进行相关操作，避免了群众多跑一趟。在平时工作中积极推广江苏人社网办大厅、“江苏智慧人社”小程序（APP）等线上办理渠道，在参保停保、选档缴费、手机认证等业务服务上最大限度地实现群众“办事不求人”目标。线上渠道还能随时查看业务办理进度，让群众切身享受到了居保服务管理创新所带来的便捷和高效。
推动上门服务人性化“安民心”。街道社区志愿服务队，坚持立足工作实际，着力于为特殊人群提供主动上门、流程简化等人性化服务，积极采取措施解决特殊困难群体办理居民养老业务中遇到的困难和问题。“真的是谢谢你们啊，老头子瘫在床上行动不便，幸好有你们上门办理，国家给他一份保障，这样我们家人也安心。”戚大街的王阿姨握着办事人员的手激动地说。志愿服务队每年不定期地为不方便的居民提供上门服务，宣传及受理居民养老业务、代办代缴，以实际行动切实打通服务群众“最后一公里”，实现“上门服务”常态化。
下一步，戚墅堰街道将在持续做好城乡居民养老保险工作的同时，进一步总结工作中好的经验和做法，积极探索更多居保业务“暖心办”，持续创新经办服务，为推动街道社会保障高质量发展作出更大的贡献。（吴钰）
