为贯彻落实网点竞争力提升战略，提升网点员工综合服务效能，促进网点经营转型发展，工行常州金坛支行根据《江苏分行“四项行动”巩固年网点竞争力提升竞赛活动方案》的通知要求，认真执行，序时推进。
以提升网点员工综合履职能力为目的开展“如玉成器”行动。一是发挥客服经理主观能动性，根据市分行要求布置微课主题，积极邀稿；二是针对新聘任一年及以下的客服经理5名，强化师徒制，传帮带共成长；三是以网点为单位组织客服经理利用班后和业余时间，学习“如玉成器”行动业务知识竞赛题库，要求网点每周上报一次员工学习进度。四是以试促学，6月底组织客服经理参加竞赛在线测试，测试成绩分成红黑榜，由综合管理部统一在工作群内发布，让各网点互相交流经验，寻找差距，共同提高。全辖网点客服经理综合业务技能不断提升，在全行形成比学赶超的良好氛围，促进客服经理队伍履职能力和工作士气双提升。
以强化网点运营风险管控为主线开展“如石之稳”行动。一是对新转岗的1名现场管理人员履职情况给予重点关注，指派综合素质全面、履职能力较强的人员发挥“传帮带”作用，有效实行针对性指导。二是持续加强运营主管管理，结合运行检查问题、网点风险事件、集约运营水平考核结果，对于审核把关不到位，对实质性风险认识不足等履职不到位人员，严肃采取问责通报等相应管理措施，强化现场管理人员风险意识、责任意识和主动履职意识，不断提高网点现场管理人员履职能力。三是督促网点按时完成周期履职任务、智能履职任务，严防任务超期，整理了前期内部风险事件录入情况，对录入质量差的问题进行通报，要求各网点运营主管提高风险事件采集质量。
以全面提升网点服务质效为目标开展“如春之煦”行动。一是加强对投诉业务的分析及服务改进，根据投诉热点及时向相关部门请教，主动采取措施实施整改，定期开展自查自纠，对长期悬而未决、未妥善处理、客户反复致电的投诉进行排查和整改，着力加强源头预防，切实杜绝投诉升级隐患，从源头拓宽解决客户问题的方法和渠道。二是持续重视服务，加强整改力度，强化网点员工服务意识，通过全面动员、学习指导、突击检查和加强考核来树立和加深员工正确服务观念与主动服务意识，对服务过程中发生的问题进行及时整改、严厉问责，在网点二次考核中通过正负激励杜绝同类问题再次发生。
以促进重点产品营销业绩达成为目的开展“如钻之耀”行动。一是要求各网点认清竞赛活动的重要意义，结合自身实际，坚持多维度切入，全方位覆盖，深化细化活动举措，力争营销行动效果最大化。二是布置网点客服经理积极营销数字人民币、三方绑卡、信用卡开卡、手机银行注册等业务，明确专人每周统计通报客服经理营销业绩情况，对营销业绩完成不理想的支行网点及时发现、及时督导。三是以营销竞赛活动为抓手，加强外拓营销、上门拜访等形式快速触达，提升工行权益服务品牌市场影响力。6月21日支行在人行的统一安排下参加“嗨购节”数字人民币宣传推广活动，介绍了数字人民币个人钱包的注册步骤及使用，并在现场指导111户客户下载数字人民币APP。
