2023年二季度以来，工行常州金坛支行扎实推进江苏省社保卡“二代换三代”升级工作，二季度以来金坛支行各网点总日均新发三代社保卡数达到500张左右，促进社保卡升级工作高效推进。
一、梳理问题，提升服务。为充分发挥三代社保卡功能更全面的优势，确保业务高效开展，我行组织各支行利用晨会开展第三代社保卡的业务学习，对关于第三代社保卡常见问题进行梳理。如换卡后退休工资领取是否有影响、医保功能怎么使用、三代社保卡跟二代社保卡的区别等问题，精炼规范服务话术，提升业务服务水平。
二、优化设备，简化流程。在大批量换卡之前，我行仅有两个网点配备有社保卡制卡机器，且机器较为老旧，为加快换卡进度，我行首先在各网点配备了最新的发卡机器，并重新梳理了社保卡换卡流程，由一开始的“柜面销旧卡-机器制新卡-柜面激活新卡”变为“机器制卡-柜面激活新卡、销旧卡”，设立专门柜台进行社保卡现场换发，大大减少客户等待时间。
三、灵活换卡，提升效率。针对不同类型的客户，该行灵活采取不同方式为客户换卡，最大程度地简化办卡手续。针对到店客户，通过最新的社保卡补卡换卡机器为客户办卡换卡；针对行动不便的特需客户，开设绿色通道，提供上门服务；针对批量换卡，则由工作人员上门收集办卡资料，代理办卡后为客户上门启用。
