根据银保监会常州监管分局工作要求，工行常州分行切实提高政治站位，落实主体责任，由安全保障中心牵头，组织个人金融业务部、运行管理部、金融科技部等部门学习通知要求，各部门、各支行协调联动，深入开展打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月活动，营造浓厚的反诈氛围。该行投入宣传人员700多人次，进企业宣传11场，企业员工受教520人；到社区宣传10次，受教社区群众1500人，引导客户下载安装“国家反诈中心”APP 6000人次。
该行组织员工采取线上、线下形式开展业务培训，积极发动支行网点参加反诈知识竞赛，有效提升专业能力，认真履行工作职责，严格落实外部欺诈风险防范管理各项工作措施，切实保障我行和客户资金安全。充分利用101个网点进行宣传，利用LED电子显示屏滚动播放有关防范电信网络诈骗的宣传内容，受教育群众多达1.6万人左右；张贴防范电信网络诈骗宣传海报和宣传折页，通过醒目的警示标语提醒员工和客户随时提高警惕；并安排大堂经理随时向客户解答何为电信网络诈骗和如何防范电信网络诈骗的相关知识，提高客户防骗能力。
营业网点负责人充分利用晨会时间组织营业网点的大堂经理、大堂保安和临柜柜员进行防范电信网络诈骗业务培训，通过不定期收集和分析电信网络诈骗相关案例，使每一位员工都熟悉电信网络诈骗手法，做好“一问二看三听四提醒五报警”的防骗五步法。同时要求大堂经理、大堂保安和临柜柜员要仔细甄别每位来行客户，分析其言辞、神态、动作等细微之处，判断其是否遭遇或正在行使电信诈骗，对可疑情况要严格按照应急处置流程及时介入处理，大力打击电信网络诈骗行为。
该行积极配合参加公安、人民银行的反诈公益活动，到人流量集中的地方摆摊宣传各种预防电信网络诈骗的相关知识；利用开展业务为契机，带着横幅、宣传资料到社区、到企业进行宣传活动，通过向社区群众，企业员工发放防范电信网络诈骗的宣传资料和介绍电信网络诈骗种类，如冒充熟人虚构事实、虚构子女出事、虚构子女被绑架、冒充电信局、公、检、法、司等工作人员、以购房和购车退税为名、中奖诈骗、利用银行卡消费、无理由汇款、以提供博彩和股票资讯为名、发布虚假中奖信息等电信网络诈骗形式，要求他们不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务、不要轻易泄漏银行卡密码等几种防范电信网络诈骗的方法和措施，牢记“三不一要”，即：不轻信、不泄露、不转账、要及时报案，有效地提高了人民群众防范电信网络诈骗的意识，树立了工商银行良好的品牌形象。
防范和打击电信网络诈骗任重而遥远。工行常州分行将继续勤于学习，用心观察，合规操作，在做好业务的同时，提高诈骗防范意识，切实维护好客户的利益和工行的声誉。
