近日，工行常州分行现金中心接到网点电话，称一客户存放在家里的三万多元现金，因保管不善被水浸湿，现在已经发霉并严重粘连，询问该如何兑换。了解这一情况后，中心领导非常重视，本着为客户服务，为网点减负的理念，经网点与客户沟通后，全部带到现金中心处理。
现金中心安排业务能力强的员工负责清点，员工通过剪刀，镊子小心翼翼将残损币逐张进行剥离。经过半天的分拣-晾干-鉴别-清点-复核，清点出残损币29300元。另外还有6000多元霉变厉害无法鉴别，为尽力挽回客户损失，中心领导与人民银行常州中支货币金银科联系，在人行老师的鉴定下，做特殊残缺污损人民币装袋，共计6550元。经过中心员工的不懈努力，最终兑换35850元，使客户最大限度地挽回了损失，客户激动地表示感谢。
这次现金中心与网点联动，积极践行金融服务于人民的精神，站在群众角度思考并解决问题，携手打造了工行有温度的金融服务。
