服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务就是以客户为服务为中心，为客户提供诚挚的服务。工行常州新区西夏墅支行始终坚持“客户为尊 服务如意”的服务理念，扎实开展文明规范服务，全面提升优质服务水平，牢固树立爱岗敬业、诚挚服务，赢得客户信赖，才能实现银行业务的高质量发展。
工行西夏墅支行属于乡镇网点，平时有较多的老年客户来办业务。面对年纪较大的客户，更需要网点的每一位员工怀着更多的耐心和更多的理解做好服务工作。近日，客户李大爷来到网点，希望可以代理家人办理社保卡补卡业务。西夏墅支行在了解到客户需要紧急办理社保卡来缴纳医院治疗费用，支行工作人员耐心细致地为客户讲解了业务办理流程。
由于李大爷家人腿脚不便，但又急需使用社保卡办理医院费用缴纳，支行决定立即采取上门服务模式。由网点负责人和个人客户经理亲自前往客户家中上门办理业务。特殊情况特殊处理，急客户之所急，解客户之所难，西夏墅支行坚持在实际工作中为客户办实事解难题。在支行人员业务办理流程结束后，客户李大爷激动地说道：“真是谢谢你们，你们工作这么忙，还得麻烦你们跑一趟，给你们添麻烦了，孩子在外地上班，我们也不懂，一时间慌乱不知道如何是好，幸亏有你们解决难题，真的太感谢了！”
新区西夏墅支行的暖心服务不是喊口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖。工行西夏墅支行将始终坚持以“客户为尊，服务如意”为目标，努力提升客户体验，进而打造“环境舒适、业务精炼、服务一流”的营业网点。
