“小伙子你快帮我查查，到底哪里有问题？”
“师傅您别急，家中管道漏水比较隐蔽，不容易被发现，我们一同去查看水表，并帮您检查内漏。”
通用水司新北营业所薛家服务中心的抄表员仇正健近日在抄表时发现，家住奥林匹克花园108幢的用户牟先生表后管道或设施存在漏水情况，不但水量比平常多了两至三倍，水表还在不停匀速运转。
仇正健第一时间将水表运转情况进行拍摄记录并准备上楼告知用户，不凑巧用户家中无人，这种情况按照通用水司规定的工作流程，抄表员只需要张贴“水量高”的友情提醒并将表前阀门关闭止损即可。可仇正健想到用户回家后不但没有水用，也缺乏自查内漏的能力，决定还是要在系统内找到用户的联系方式，尽快帮助用户查出内漏原因及时止损。
当仇正健将内漏情况告知用户时，电话那头的用户满脸疑惑，表示家中平日用水并无异常，而且也没有地方漏水。用户被仇正健诚恳的态度所打动，一同回家查看水表，发现在家中无人用水的情况下水表一直在转，于是本篇开头的那一幕发生了。仇正健先把用户家中可能出现漏水情况的马桶和太阳能的阀门都一一关闭，发现水表还是在不停地转动，接着又试着把用户家中的总阀关掉，发现水表停止了转动，他这才长吁了一口气，跟用户解释道是表后进户管某处水管破了，建议用户要立即联系水电工维修。
用户一看找到了漏水原因，非常感谢。第二天还专门打电话给仇正健告知已找到漏点并且维修好了，对仇正健及时告知漏水并耐心排查漏点表示感谢，并对通用水司的服务表示非常认可。
抄表员直接面对用户，不仅要抄好表，善于发现异常用水问题，更要提高用户服务质量，协助他们解决各类燃眉之急。通用水司坚持“水清风正、润泽万家”核心价值观，组织员工定期进行专项培训，不断提升服务质量，以精湛的技术、完善的服务，让供水服务更快速、更便捷、更温暖。
