■舒翼 宋振南 图文报道
常报新媒体讯 4月18日早上8点多，常州市国泰物业管理有限公司项目经理、丰臣海悦广场“大管家”王文娟，一如往常在自己的“管区”到处巡视，时不时地翻看业主群，看谁又提了什么意见和建议，只要她回复了“好的、收到”，她都会要求自己尽最大努力做好，要对得起业主们的信任。
53岁的王文娟是常州本地人，此前一直在外地工作。8年前收到父亲重病的消息后，想起离家前对父母说过“有事叫我，我一定回来”的保证，于是毅然辞职回到父母身边，一边做物业工作，为业主服务；一边尽女儿的孝道，为父母服务。她自认为做得都还不错。
元宵节为业主送元宵，王文娟（右）亲自下厨
王文娟工作的地方有100家左右业主，很多都是年轻人创办的商户或公司。为了给业主们营造一种家的温暖，从3年前开始，她在业主群里发布通知，每年元宵节都会给大家送元宵。于是这几年，每逢元宵节，业主们都会看到王文娟在一楼大厅里忙碌煮元宵的身影，不能来取元宵的业主她还会送上门，保证每个业主都能体会到这份心意。
“身为‘大管家’，必须为业主们排忧解难。只要是我的分内事，我答应下来的，就一定要做到。”去年有一天下大雨，深夜11点，王文娟接到业主反映，路上积水倒灌进地下车库，业主担心车辆被淹。她让业主别担心，急忙赶来，联系了工作人员，想办法弄来了多台水泵，一刻不停地往外抽水，保护了车库里的10多台车不被淹。
“在为业主服务好的同时，还要注意做事的方式方法，不能因为我答应了要帮这位业主解决问题，却影响到了其他业主的利益。”王文娟说。前年新冠肺炎疫情期间，有经营商铺的业主反映地下室里自来水管漏水。她和水电工人察看后发现水管需要检修，而检修需要停水。如果白天上班时间检修，势必会影响业主们日间的工作和经营，于是她当即决定，放弃自己的休息时间，从半夜12点起施工，直到凌晨4点完工，她一直在现场监督。“我可以休息不好，但不能让业主说我们做得不好！”
很多店面租户更迭频繁，房东为了省事，也是出于对王文娟和物业的信任，会把钥匙交给物业保管。王文娟会积极为房东和看房者牵线搭桥，但却不收取任何费用。
有一次，一位房东向她诉苦，房子空置了大半年，不知怎么办才好。王文娟又主动揽下了这个“麻烦”，一边建议房东对室内装修进行改建，要更符合年轻人的审美；一边带想租房者来参观，结果房子还在改建的时候就被相中了，顺利租了出去。
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