工行常州中吴支行网点的工作人员最近接到老年客户的求助热线，称他弟弟忘记了自己的工资卡密码，本人无法前往网点进行密码重置，希望银行能够帮忙将他弟弟工资卡中的钱取出来。
据了解，客户的身份非常特殊，他是一位长期居住在网点附近德安医院的精神病患者，因为忘记了自己的工资卡密码，家人无法进行取款操作，保证患者的后续治疗。在得知这一情况后，该营业室的网点主任马上做出工作安排，和理财经理立即前往医院协助这位老年客户核保。
当银行工作人员到达医院后，先与患者的家人进行了详细的交流，了解客户的需求以及情况。随后，银行工作人员与医院的医生进行了沟通，了解患者的身份和健康状况。银行工作人员充分考虑患者的身体情况，配合医生的要求，在不影响患者正常治疗的情况下，为其完成了认证核保程序。在完成核保程序后，客户得以在网点工作人员的协助下重新设置了密码，并且成功将弟弟的工资取出。柜面人员在整个流程中耐心地指导客户如何操作，讲解操作流程，同时注重操作上的合规性，确保客户能够正确地进行操作。
整个服务过程中，中吴支行营业室的员工都非常认真负责，以高度的责任感和服务精神为客户提供了专业的帮助和支持。他们充分体现了银行员工的职业素养和人文关怀，赢得了客户的高度评价和认可。
服务无小事，点滴暖人心。作为一家国有商业银行，不仅要履行自身的职能和义务，更要彰显社会责任和担当。这一个温馨和感动的真实案例得到了客户和社会的高度认可和赞扬，也为同业者树立了一个典范和榜样，激励银行工作人员更加用心地服务客户，营造出和谐温暖的社会氛围。
