建设“工行驿站+”服务生态是新时期提升网点竞争力的重要举措，工行常州武进支行本着“建起来、管起来、用起来、活起来”理念，将“工行驿站+”创建工作作为一项服务民生工程抓紧抓实，积极构建“工行驿站+劳动者关爱”服务生态，推动“工行驿站”生活服务资源共享开放，积极打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌。
近日，常州大地正在接受“酷暑”的“烤炼”，防暑降温成为常州人的夏日大事。武进支行秉持“以人为本”的服务理念，充分利用网点优势，因地制宜设置专门的“爱心驿站”区，配备了饮水机、针线盒、老花镜、便利贴、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、雨具、多功能充电器等设施和物品，还配备了药品急救箱，包括体温计、医用胶带、创可贴、医用纱布、棉签、碘伏、救心丸和医用酒精等物品，并定期检查更换，确保随取随用，服务用品愈加齐全。同时，运用多种途径加大“爱心驿站”的宣传，通过百度地图及时添加地址标识、网点电视滚动播放爱心驿站宣传片等方式，让更多户外劳动者了解“工行驿站”，提高站点的知晓度和使用率，做到了驿站展示明显、物品实用，以实际行动满足户外劳动者的需求。广大市民朋友尤其是户外工作者，如遇室外高温难耐，可至我网点纳凉喝茶。
对于走进网点的不同年龄群体的客户，支行工作人员进行差异化的金融知识科普与适时讲解。对于中老年客户，重点讲解常见电信诈骗手段、假币及不宜流通人民币现金特征和反洗钱相关知识，向客户发放折页与小礼品，提高辨识度与客户参与度。对于到店的青少年客户，则重点引导青少年树立良好、正确的金钱观和价值观。
此外，武进营业室青年员工走进辖内人口密集的湖塘综合商品市场及周边企业，利用企业微信、手机银行等数字化平台，重点围绕绿色金融普及、低碳环保、防范电信诈骗、防范非法集资等主题，开展金融知识宣讲与服务推广，积极做好消费者权益保护，帮助公众强化金融风险防范意识，更好的识别和选择金融产品及服务，守护人民群众财产安全。一方面强化了“工行驿站”公益惠民服务的品牌认知和影响力，另一方面也有助于旺季营销和网点经营的商机挖掘，强化了网点营销服务人员和辖内客群的关系链接。同时，辖内各网点均设立了金融知识宣传专栏，为到店客户发放金融知识宣传折页，向不同群众宣传金融知识，提升各类客户的风险防范技能。
问渠道那得清如许，为有源头活水来。工行武进支行用真诚贴心的亲切服务积极投身回馈社会、服务社会的公益事业，认真践行“以客户为中心”的服务理念，通过有温度、有深度、有情怀的金融和泛金融服务，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象。下一步，武进支行将在支持地方经济发展的同时，持续关注户外劳动者的需求，不断完善“工行驿站”的功能，让前来网点的客户、户外工作者们在“工行驿站”切切实实感受到“夏”的清凉。
