工行常州钟楼会馆浜支行致力于为每一位客户提供卓越的服务体验，特别是对于网点的常客——老年客户，更是付出了特别的关心和努力，提升工银爱相伴服务品牌效应。
一、细心服务，提升服务氛围。每天清晨，当阳光洒满大地，网点便迎来了络绎不绝的老年客户。他们或是手提菜篮，或是推着轮椅，脸上总是带着那份历经岁月沉淀的从容与淡定。对于他们来说，银行不只是一个办理业务的场所，更是一个感受温暖、享受服务的地方。为了更好地服务这些老年客户，网点的员工总是提前到岗，做好准备工作。工作人员会主动上前询问，帮助他们取号，引导老年客户到自助机前办理业务。每一个细节，都充满了对老年人的关爱与尊重。
二、耐心服务，提高服务体验。老年客户对于账户的明细和余额格外关注，工行员工主动引导老年客户学习自助业务办理，着重推广微信公众号，方便老年客户随时查看自己的账户情况。这样一来，即使是不方便到网点来的客户，也能随时掌握自己的财务状况。
三、贴心服务，提供上门服务。附近小区老年客户，常常忘记了借记卡密码，一些客户受限于身体条件，无法外出办理业务。此时工行员工秉持着特事特办的原则，第一时间上门服务，通过签署意愿核实书由家里人代办业务，受到了客户和其家人的感谢。
在这里，每一位老年客户都能感受到家的温暖。他们或许不会说太多感谢的话，但那满意的微笑、那频频点头，都是对网点员工工作最好的肯定。他们始终坚信：服务无小事，用心最重要。让大家携手共进，为老年客户创造更加美好的服务体验！
