工行常州中吴广化支行张灯结彩，洋溢着喜庆的新年氛围。2月7日这天，一名客户匆匆走进大厅，告知大堂经理着急转一笔账。客户声称自己的银行卡在手机银行无法办理20万元的汇款，所以来银行柜面办理业务。
银行工作人员便根据操作流程，要求客户提供对方卡号及身份信息，因为涉及金额较大，按惯例会详细了解了客户转账的事由和相关情况。但是客户当时神色紧张，说不出对方的具体信息，只说是自己朋友，也不肯透露相关事由，显得非常着急，认为年关将至，大家都很忙碌，银行不仅阻止其手机银行线上转账业务，到柜面办理业务还要不停地询问拖延时间，表示强烈不满，不停催促工作人员快速处理。
种种迹象表明这笔转账业务有问题，经办客服经理觉察到了异样，便一边安抚客户，一边在业务处理界面核实客户线上转账受阻原因。经过核实，该客户线上转账业务受阻的原因是“疑似受害人客户”，很明显客户大概率遭到了电信网络诈骗。察觉到情况不对的客服经理叫来了业务运营经理，商量后认为客户现在情绪比较激动，为了防止出现过激行为，同时为了确保客户的资金安全，业务运营经理再次与客户沟通，向客户提出了一些问题，试图确认对方身份，然而，客户坚持对方是自己朋友，没有风险，自己能承担后果，而且不停地重复着要求工作人员立即处理。工作人员仍觉得该笔汇款业务异常，配合大堂经理一起耐心地劝说客户，并告知客户，现在又有了新型电信诈骗法，特别是临近春节，"冒充亲友"转账诈骗比较多。客户认为自己年纪大，经验丰富，不会轻易上当受骗的，要求客服经理按照账户赶紧转汇款。就在业务运营经理准备联系其家人时，客户手机收到了天宁区防诈中心的短信提示，客户看完后与银行工作人员核实，银行工作人员赶紧向其说明肯定是公安机关的反诈部门也预测到了对方是电信网络诈骗人员，所以才发送了反诈短信，千万不要上当。经过一系列的对话，客户才相信了银行工作人员的话，最终放弃汇款，客服经理也让其和家人联系，不要再通过其他途径转账，年终岁尾不要遭受资金损失。
过完春节，2月18日上午，客户的女儿带着一面锦旗:“金融卫士 保驾护航”，特意送至广化支行，感谢广化支行工作人员的认真负责，为其避免了20万元的损失。工行广化支行负责人表示这些都是银行应该做的，银行既是服务人民的金融机构，也是守护人民的金融“卫士”，维护金融安全、筑牢反诈防线是“金融为民”的根本责任，该行将持续做好反诈防骗工作，守护好金融服务最终关口。
