4月初，常水热线的接线员与天宁抄表的片管员正式开始为期3个月的轮岗工作，让他们在不同的工作岗位上进行学习：接线员到现场抄读水表，与用户面对面的交流解决问题；片管员转为幕后接听用户电话，了解用户反映的问题，通过电话与用户沟通。
作为第一位来常水热线轮岗的片管员，蔡立群很快地适应了新工作，熟练掌握表务工作的他还为常水热线的接线员上了一堂生动的实践课：从水表的类型，磁控阀的操作，到如何判断水表空转、偷水等等，蔡立群用自己的亲身经历，用图片、视频让我们了解到现场工作的不易。而接线员潘晔娜也在天宁抄表班学到了水表空转的原因，漏水的判断处理等等。
此次轮岗有助于打破隔阂和界限，理解各岗位的困难，为以后协作配合打好基础。蔡立群曾说，他从来不知道热线每天需要接那么多电话，讲那么多话，他以前认为热线的工作很轻松，就是接接电话，有问题就由别人处理。正式接电话后，他才知道有些问题根本不是电话能够解释的，用户会强硬的要求现场处理。他回天宁抄表班后会跟其它片管员解释，为何有些简单的问题热线也要派单处理。通过不同岗位的锻炼和体验，让大家深入了解不同岗位的工作性质、工作环节，增进了大家之间的了解。
多岗位锻炼，不仅扩大了员工的知识面，还有利于培养能够独当一面的复合型人才。通过轮岗，让员工不再只掌握单项技能，而是成为复合型、多面手的全能工。在突发情况下，这些员工可以快速转换到其它岗位，是最佳储备员，可以有效缓解公司的“燃眉之需”。 也可以让员工产生新鲜感，调动员工的积极性。在同一岗位时间长了，每日单调重复的工作难免会产生疲劳感。轮岗让员工对新工作产生新鲜感，迸发出新的工作热情，也带来新的方法经验。
没有一成不变的工作，轮岗增加了学习机会，每个员工都要继续学习，不断的积累知识，get到各种技能，以备不时之需，掌握好满满的技能才能更好的为用户服务。
