近年来，工行常州经开区支行持续推进支行人员优化，培育壮大普惠业务发展团队，培养锻炼优秀年轻员工，通过优化人员配置，提升服务能力、培育学习氛围等举措，大力建设客户经理队伍，不断提升服务效能，贷款业务整体持续向好，在地区金融服务新发展格局中走在前列。
优化人员配置调整架构。该行优化人员配置，按照选拔一批、补充一批的模式，确保信贷业务规模与客户经理管户相匹配，保障客户经理梯队建设的良性循环。通过选拔,将业务技能熟练、综合素质较高的网点优秀员工充实到客户经理岗位。同时鼓励网点员工积极参与信贷A类以及客户经理持证考试，积极储备后备力量，形成“能者上、平者让、庸者下”的职业发展氛围和晋升机制，保障客户经理的数量和质量，为信贷业务拓展夯实发展基础。
加强培训提高业务技能。该行通过收集意见建议，对客户经理以及有转岗意向的网点员工迫切需要掌握和了解的业务定期组织培训，分国际结算、信贷管理、营销技能等模块制定详细的培训计划，由科长、三级经理等进行全流程业务授课，并邀请资深客户经理经验交流，同时对新转岗客户经理的业务素质、专业知识掌握情况进行测试。通过共同交流、师徒结对、互帮互助，达到纠补盲点、增进团结、共同进步，增强团队凝聚力和战斗力。
完善专项监督提质增效。该行通过日常监督、专项监督、自查自纠等方式紧盯客户经理队伍管理和信贷管理中的薄弱环节，建立问题台账、深挖问题根源、制定整改方案，查找制度漏洞，始终释放从严治贷的强烈信号。持续加强客户经理内控案防培训，通过开展廉洁谈话提醒、观看廉洁警示教育片，从身边人身边事中汲取教训等贴近案防工作需要，加强客户经理思想教育培训，扎实筑牢拒腐防变的思想道德防线，进一步压实全面从严治贷的主体责任。
