■董逸 张晓瓅
“有了这个‘联通万家’小程序，物业费的每一笔收支都看得清清楚楚。你看，前两天就显示有一笔物业费收入。”7月28日，天宁区红梅街道北环南村居民鲍新振指着手机上的小程序对记者说，“我们居民再也不用担心物业费去向不明，大大减少了居民跟物业之间的矛盾。”
北环南村小区原物业合同在2月11日到期前，居民与物业的矛盾日趋尖锐。为了破解物业管理难题，经过一段时间的调研，红梅街道决定将该小区作为试点，在全市率先试点实行信托制物业管理模式。
北环南村社区党总支书记钱玉亚介绍，该模式是指将业主交纳的物业费、公共收益等小区居民共有财产设立信托基金，物业服务企业按照10%的比例获取服务报酬，剩余基金全部用于为业主提供物业管理服务。“我们希望通过此种方式，能让业主信任物业企业、物业企业忠诚服务业主，构建在阳光下运行的新型互信模式。”
6月12日，小区公开选聘物业；6月底，尚达物业公司正式进驻小区；7月起，在居民楼广泛张贴宣传信托制物业管理模式；7月25日，红梅街道物管专班组织小区业主、物业公司等召开会议，进行新模式小程序使用培训……在专家团队的指导下，目前小区已经开设了全体业主共有的“阳光账户”，每一笔物业费、公共收益都将存入这一账户，每一笔开销也从这里支付。而业主只要在手机上打开“联通万家”小程序，就能随时查看账目和财务凭证。物业企业还将开辟线下公示专栏，定期晒“账本”，方便不能熟练使用手机的居民查询。
“在信托制物业管理模式导入的过程中，真正做到了还权于民。我们以‘公开透明、开放参与、信义为本’的治理体系，激活基层社区‘最后100米’的治理能力，进而探寻社区治理的最优路径。” 钱玉亚说。
