从2023年下半年以来，工行常州金坛尧塘集镇大部分群众二代社保卡即将到期，社保部门推出了三代社保卡，大量客户需要进行社保卡升级。常州金坛尧塘支行不断优化换卡流程服务，截至目前实现了8000多余张社保卡升级，网点三方绑卡等产品个金指标完成情况也得到了明显提升。
升级三代社保卡的目的是为了提高社会保险管理的效率和便利性，三代社保卡采用了更先进的技术和安全措施，可以更好地保护个人信息的安全性。同时，三代社保卡还增加了一些新的功能，如医保电子凭证、电子社保卡等，方便个人在就医、报销等方面的操作。尧塘支行全体员工为全面推动换卡工作，安排专用窗口、专人指导和上门服务，换卡效率明显提升，取得了社会各界广泛好评。
安排专用窗口。在最高峰时期，尧塘支行一天会接待近百位的客户来升级社保卡，必须进行分流，引导至专用窗口，与现金窗口分开，减少客户的等待时间。同时在没有现金业务及对公业务时，其他窗口及时分担社保卡工作，争取做到办得多办得快。
安排专人指导。升级社保卡的客户平均年龄较大，对智能双屏设备普遍不熟悉，且部分客户听力视力较差，安排工作人员在窗口专门指导，耐心解答客户的咨询，不断提升业务办理速度。
做好上门服务。网点针对乡镇很多年纪较大的，行动不便的客户，及时启动特事特办流程，安排专人为其预约上门服务，截止目前，网点共上门服务286起，优质的服务得到了当地居民的一致好评！
